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东航北京地服旅客二分部倾心服务春运特殊旅客

 2015-02-06 17:53:18 来源:民航资源网 作者:通讯员王铭博  [投稿排行榜]

东航北京地服旅客二分部倾心服务春运特殊旅客

  图:东航北京赵芯娴熟地为49名小旅客检验登机牌 摄影:王铭博

      民航资源网2015年2月6日消息:2月6日,春运第三天,东航北京进出港航班的旅客数量呈现逐日增长的态势,出港航班客座率已经超过80%以上。其中,老人、小孩、轮椅、团队等特殊旅客也有大量增加,东航地服部旅客二分部的员工们也为这些特殊旅客们提供了喊客、找客、引导、优先登机等服务,使他们在春运高峰期能顺利成行,并拥有一个舒适、快捷的旅程。

      清晨6:45,一位乘坐MU563航班的旅客被家人用轮椅推着来到东航爱心服务柜台办理乘机手续,旅客需要乘坐轮椅登机,值机工作人员查询得知该航班停在远机位。而旅客无法自己行走,需要工作人员协助乘坐摆渡车去远机位,然后靠升降车送进飞机客舱,工作人员随即通知旅客二分部特服室。特服室调度人员考虑到从通知车辆调度到升降车抵达需要近半个小时,该航班预计起飞时间7:35,时间紧、任务重,所以他立即打电话通知车辆调度派升降车,安排特服工作人员小于快速到达登机口等候旅客。登机口的工作人员为旅客的轮椅办理了登机口卡大件行李托运手续,7:15小于熟练地将刚刚通过安全检查的旅客抬上摆渡车,到达809号远机位后再将旅客抬下车,推到已经准备好的升降车旁边,直到把旅客送进客舱安排好座位。已是大汗淋漓的他随即又将旅客自带轮椅从客舱里拿出交给该航班复核工作的员工谷兆松,以便抓紧时间将轮椅交给行李装卸人员放到飞机货舱。7:33小于看着飞机客舱门正点关门,脸上露出成功的喜悦,正是因为全体地面服务人员的密切配合,争分夺秒让旅客顺利成行,才没有影响航班正常起飞。

     

      图:东航北京赵芯通过多次广播进行“喊客”聂菁查询电脑系统“找客” 摄影:王铭博

     

      7:45,旅客二分部员工赵芯在60号登机口为MU2035航班旅客办理登机手续,已经到了登机口关闭时间,还有49名旅客没有到达,在旁边巡视的班组长聂菁立即前来帮忙找客,她通过电脑系统查询,得知全飞机147名旅客,其中49名旅客是团队旅客,全部是儿童,很可能是由于他们排队通过安检时间比较长,而且远机位登机口离安检的距离比较远,孩子们找路困难造成迟到。于是她先安排赵芯进行广播“喊客”,然后跑去途径的路上“找客”,果然在从二楼安检到一楼远机位的路上她找到一队头戴红帽子的小旅客,她立即引领他们到达60号登机口,赵芯娴熟地为49名小旅客检验登机牌,不到一分钟时间小旅客们都完成登机手续上了门外的摆渡车,7:47登机口关闭,只比规定登机口关闭时间延长了2分钟,让儿童旅客团队全部顺利成行。在811机位,负责该航班复核工作的员工谷兆松引导小旅客们以最快速度从摆渡车下来上了飞机。7:55飞机舱门关闭,正是通过旅客二分部的员工们积极的喊客、找客,才没有由于旅客晚到登机口而影响航班正常起飞。

      东航北京地服旅客二分部每天保障的进出港轮椅旅客约有20多个、无人陪伴儿童旅客也在25人左右。员工们努力践行“以客为尊,倾心服务”的理念,竭尽所能为需要帮助的特殊旅客提供帮助,让他们在春运高峰旅途顺利。

     

      图:东航北京员工将轮椅交给行李装卸人员放到飞机货舱 摄影:王铭博

     

      图:东航北京员工引导旅客从摆渡车下来登机 摄影:王铭博

     

      图:东航北京员工将旅客通过升降车运向飞机客舱 摄影:王铭博

     

      图:东航北京小旅客们以最快速度从摆渡车下来上了飞机 摄影:王铭博

     

      图:东航北京员工将旅客从升降车推进客舱 摄影:王铭博

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司