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我眼中的乘务员

 2015-02-05 17:29:14 来源:民航资源网 作者:通讯员邢婷苑  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年2月4日消息:她叫王倩,是东航山东分公司一名普通的乘务长,她入职东航山东分公司已有十余年的时间,她是一名乘务员,更是父母的女儿,女儿的母亲。她默默的奉献着自己的青春,在这片蓝天,尽情的挥洒着智慧与汗水,她是一个航班的领军人物,更是一位贴心的姐姐,她用自己的实际行动带领着她的乘务组走进每一位旅客的心。

      2015年2月1日,又是一个平凡的工作日,我有幸和王倩乘务长一起执行MU5243(宁波—深圳)航班,对于我而言这是一次学习和成长的机会,头等舱有6位旅客,后舱也满员,王倩乘务长井井有条的通知地面控制大件行李进入客舱,然后便和整套乘务组一起投身于这忙碌的航前准备工作,她是那么的阳光灿烂,和颜悦色,和她一起飞行,再累的时光也变的美好,她身体力行,带动着我们全套乘务组的精神面貌。很快,我们就完成了所有地面的准备工作,满心欢喜的迎接着旅客的到来。由于地面拦下了很多大件行李,减少了登机后的许多负荷,只是小小的信息传递,却让整个航班行云流水,格外顺利!

      飞机起飞后,她积极的帮助我完成了头等舱的供餐程序就默默的走到了后舱,是啊,那里还有150名旅客等待着我们的餐饮服务。如同平常一样,她和乘务员一同发完餐食以后,又再次拿起了多余的热食在客舱里发放起来,她是那么的朴素,不招摇,她关切的询问着周边的旅客是否还需要多么的餐食,她无意去讨好什么,只是尽力的想为每一位旅客提供着力所能及的服务,那时已是黄昏,窗外的余晖散在她的脸庞,她整个人的形象显得那么美丽而从容,她不知道我碰巧轻轻的从帘后看了这一幕,而这个画面对我的而言却是莫大的震撼和触动,我收起了因为忙碌而焦虑的心镜,紧跟着她的脚步柔和的完成着起头等舱后续的工作,我想这就是一名乘务长所给予给我们的榜样的力量吧!

      从深圳飞到宁波时天色已晚,零零散散的星光陪伴着我们未完的旅途,考虑到前两段航班王倩乘务长一直忙完前舱忙后舱,难免体力有些透支,于是起飞后我主动请缨要去后舱帮忙,谁知王倩乘务长一口拒绝:“我去后舱,不仅要帮忙,更要管理,这是我的职责!”她的语气是那么淡然,那么真诚,又是那么的坚决,不容我丝毫的反驳。可是不知为何飞机已经快下降了,她还迟迟没有归来,我焦急的拉开前舱的帘子,只见她一直蹲在一位旅客旁边说着什么。过了一会,王倩乘务长终于回来了,我问她怎么这么久,她轻轻的说道:“一位乘务员发水时不小心散了几滴矿泉水在一位熟睡的旅客身上,该乘务员给他擦拭时不小心惊醒了那位先生,他很生气,说要投诉。只听王倩乘务长笑着说:“现在没事了,我和他解释完,他已经消气了。”听到这我悬着的一颗心总算放下了。突然王倩又像是想起什么:“他一直在睡觉,也没有吃晚饭,应该饿了,头等舱还有多余的餐食吗?我拿过去给他!”我点头说有,她连忙拿出烤箱的餐食又给那位旅客送去了。看着她匆匆的背影,我读懂了什么是全心全意,什么是竭尽所能。她一心只为旅客的周全考虑着,甚至忘记了自己也还没有吃饭。

      一天忙碌的飞行终于就这样结束了,机组车上王倩乘务长高兴的和我说道:“准点落地,我爸妈也不用睡到太晚了。女儿应该也睡了吧,明天早上我可以自己送她去幼儿园了。”

      就是这么一位平凡乘务长,一份普通的工作,一个有些瘦弱的身影,一颗心,想的首先是别人,这些在别人眼中最寻常不过的平凡,却是她所追求的美好!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山东分公司

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