投稿到民航资源网

春运首日国航航班精彩纷呈:特色服务年味十足

 2015-02-04 17:20:31 来源:民航资源网 作者:通讯员丁跃、尹璐、阎开  [投稿排行榜]

春运首日国航航班精彩纷呈:特色服务年味十足

  图:乘务员为旅客提供机上服务 丁跃摄影


      图:机务放行-李开颜摄影

      图:机务放行——李开颜摄影

      图:旅客参加航空知识问答活动 李光摄影

      图:旅客踊跃回答航空知识提问。 尹璐摄

      图:小旅客参加航空知识问答活动获得纪念品 李光摄影

      2月4日,2015年春运正式拉开帷幕。中国国际航空公司(简称“国航”)按照民航局提出的“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求,积极关注市场需求,合理调配运力,推出多种特色服务。在2015年春运期间预计投入航班近44900班次,投入座位数共计约855.6万个,相比去年同期增长约9%;安排加班3650班次(国内航班3200余班次,国际及地区航班400余班次),相比去年同期增加约34.7%,基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线。

      在增加运力、推出多项优惠产品和服务举措的同时,国航还在京蓉、京广、京沪、京深等春运重点航线的航班上开展主题活动,提供节日特色服务。国航春运主题航班活动以航空知识问答、乘务员现场创作新春主题书画作品、歌曲联唱等多种形式呈现在旅客面前。问题以旅客须知的民航相关规定和乘机常识为主,“为什么要全程系好安全带”、“为什么超大行李不能带进客舱”、“辣酱、酱豆腐等算不算液体”等问题得到旅客热烈响应。乘务员在向旅客普及相关知识的同时,也增进了与旅客间的交流互动,活跃了航班氛围,营造出和谐、文明的乘机出行环境。

     

      图:乘务员精心为旅客准备餐食 丁跃摄影

     

      为营造祥和喜庆的气氛,国航陆续在这些重点航线上推出“乐享回家之旅”的特色航班服务,概括为“四乐”--乐视:客舱内装饰迎新春装饰贴、窗花类“福”字贴纸,女性乘务员春节期间统一穿着象征吉祥、喜庆的红色制服;乐听:航班上播放特别录制的春节特色视频,广播语中增加节日特别祝福;乐味:飞行过程中旅客可以享用到包括三色饺子、八宝年糕、京八件点心等独具中国春节特色的节日传统食品,头等舱、公务舱的旅客还可以品尝到寓意吉祥的“享清福-普洱菊花茶”、“满堂红-水果红茶”两款冬季养生茶饮。在部分重点航线的头等舱、公务舱旅客还可以品尝到由国航联手航食公司共同打造的“乘务员私房菜”,其中“深海鳕鱼配法式龙虾浓汁”和“生噘鸡”这两道特色菜品是“国航第一届乘务员厨艺大赛”的一等奖作品,按照获奖乘务员提供的食谱,经由航食公司按照正规的航空食品标准制作后配上飞机供旅客享用。

      另外,国航志愿者也将投入春运地面服务,他们来自管理支持部门和即将上岗的空中乘务人员,将提供值机、引导、行李托运等服务,缓解一线生产保障压力。

     

      图:乘务员为旅客提供机上服务 丁跃摄影

    1荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

    延伸阅读: 国航