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东航西北地服部今冬首场大雪保障掠影

 2015-01-30 10:21:24 来源:民航资源网 作者:通讯员周宏娟、张谋  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年1月30日消息:1月28日,西安地区迎来了2015年的初雪,大雪持续近24小时,纷纷扬扬的雪花带来冬日的独特韵味,勾勒出银装素裹的曼妙轮廓,然而作为从事一线服务的地服人知道,这场白皑皑的大雪背后,意味着更多的责任和付出。

      东航西北分公司地面服务部在提前通过天气预报得知即将有降温降雪天气后,第一时间组织各岗位员工学习了《航班不正常保障预案》和《冬季行车安全注意事项》,加强了服务现场的值班和业务巡查工作,重点加强了站坪外场作业管理,从地面行车、行李装卸和货物运输等每一个安全的细节入手,一丝不苟地完成了近两日大雪天气的航班保障。

      镜头一:大雪初降,西安咸阳机场机坪上漫雪纷飞

      图:1月28日,西安咸阳机场下起了今年的首场大雪,大雪漫天飞舞

      图:整个机坪被大雪覆盖,白茫茫的一片。

      图:夜幕降临,机坪上繁忙依旧。

      图:29日午时,机坪上积雪已逐渐融化

     

      镜头二:地服部各单位紧密配合,忙而不乱,有条不紊地完成28日至29日的航班保障工作,28日共保障进出港航班200架次,保障进出港旅客22147人次,保障18个因天气、流控等原因造成的延误航班;29日截止笔者16:00发稿,共保障进出港航班108架次,保障9个因本场或外场天气和流控等原因造成的不正常航班。

      图:要客分部“张芳”服务岗为两舱和金银卡旅客提供服务。

      图:风雪虽然停了,但是晚到旅客比平常增加了很多,值机员加班

      图:地服部特服人小心翼翼服务轮椅旅客

     

      镜头三:地服部站坪分部提前申请为本分部的客梯车、摆渡车等特种车辆增置了扫帚、簸箕等除雪除冰工具,并将融雪盐分发到各室各分队,以确保旅客人身安全以及行车安全。降雪期间,为保障航班的正常运行和旅客的安全出行,站坪服务分部全员协作,对客梯车台阶、摆渡车和要客车踏步等车辆及时进行除雪作业,防止由于融雪造成积冰,影响旅客乘车安全。同时在车库、停车位周边以及易出现事故路段抛洒融雪盐,防患未然,保证行车安全,有效保证了服务质量和安全运行。

      图:机坪上的搬运工们顾不上寒冷,紧张的装卸工作已经使他们浑身冒热气了。

      图:机坪上的寒风,冻红了搬运工的脸颊,此刻,他顾不上别的,保质保量完成任务才是他最关心的

      图:机坪上雪还未融化完,地服部搬运工正在完成最后的搬运工作

     

      镜头四:地服部旅客分部针对雨雪天气带来的晚到旅客增加的、客票改签量增大的情况,临时增开晚到旅客柜台,安排专人负责办理晚到旅客的值机和后续航班的改签等服务工作。针对航班关闭前仍有十五位旅客未到的情况,增加向地服部领导汇报的流程,同时专门在登机口增加引导人员,帮助旅客尽快登机。对于因旅客晚到而无法托运行李的情况,及时刷挂超限行李条,尽量做到行李与旅客同机到达。

      图:登机口服务员有序安排旅客登机,力保航班正点。

      图:特服人员正在服务轮椅旅客

     

      近日西安地区还将继续出现降雪天气,地服部也将及时关注天气变化,做好人员备勤、车辆设备维护、内场行车安全等工作,持续做好大雪天气的航班保障工作。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部

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