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《2014年第四季度机场服务评测报告》发布

 2015-01-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2015-01-20 09:49:41

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      民航资源网2015年1月20日消息:航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)发布《2014年第四季度机场服务评测报告》、《2014年第四季度航空公司服务评测报告》。

      《2014年第四季度机场服务评测报告》选取14家机场,出发地机场总有效样本量为8052份,抵达地机场总有效样本量为8349份。14家机场分别为:上海虹桥国际机场上海浦东国际机场成都双流国际机场重庆江北国际机场厦门高崎国际机场南京禄口国际机场深圳宝安国际机场杭州萧山国际机场北京首都国际机场广州白云国际机场长沙黄花国际机场昆明长水国际机场青岛流亭国际机场西安咸阳国际场

      评测结果显示综合评分最高的5家机场分别是:

      1、上海虹桥国际机场

      2、上海浦东国际机场

      3、成都双流国际机场

      4、重庆江北国际机场

      5、厦门高崎国际机场

     

    图1:2014年第四季度机场服务评测报告——机场综合得分

     

      深圳宝安国际机场和南京禄口国际机场凭借设施服务较完善的新航站楼,和去年同期相比综合得分提高,排名显着上升。

      《机场服务评测报告》至今为止已发布10期,各期旅客满意度都处于不断变化的状态,如图2所示,14家机场在这10期的综合得分。

      可以看出4季度各机场服务满意度较3季度整体都有所提升,4季度旅客满意度整体提升的部分原因是因为2014年4季度相比3季度恶劣天气的比重下降,航班准点率整体上升。

     

    图2: 机场各季度服务评测综合得分

     

      更全面内容请下载:《2014年第四季度机场服务评测报告》、《2014年第四季度航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

      关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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