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航班延误16小时 济宁机场精心服务旅客获赞

 2015-01-12 来源:民航资源网 作者:韩广清  [投稿排行榜]
2015-01-12 17:02:10

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      民航资源网2015年1月12日消息:“谢谢你们,辛苦了!”这是1月11日08:50在EU2710航班(沈阳—济宁—成都)延误16个小后,飞往成都的旅客们在登机口向机场工作人员发出的简单而诚挚的致意。

      1月10日,成都航空EU2710航班执行沈阳—济宁—成都航线,飞机在沈阳机场发生机械故障,本应15:40到达本场,17:05飞往成都的航班,因为长间的维修造成航班延误长达16个小济宁机场保障部门的员工坚守岗位长达16小,安抚旅客心情,文章开头那感人一幕,就发生在这个航班。

      当天,济宁机场的工作人员准备保障EU2710航班,16:20,济宁机场接到成都航空从沈阳发出的飞机故障的通知,接到通知后,济宁机场各部门立即启动航班延误处置预案,组织业务骨干研究部署延误后的服务工作,拟定服务方案,先将旅客送往济宁市区汇泉商务宾馆休息等待。宾馆、班车等准备工作就绪后,人员集中到关键岗位,结载间一到,立即广播通知旅客航班延误情况,并告知旅客机场的后续安排,40多名旅客在机场工作人员的反复耐心解释和劝说下都到候机楼一楼大厅集结,随着聚集的旅客人数越来越多,大家的问题也越来越多,旅客的情绪慢慢的变得急躁起来,气氛越来越紧张……为平复旅客情绪,济宁机场客服中心增调当日所有在岗人员到一楼大厅,按照问题的的类别将旅客分组,有针对性的解释安抚。等大部分旅客上了班车后,有一对约60岁左右的老人仍在候机厅,经询问后得知两位老人晕车无法去宾馆休息,工作人员随即为他们准备好晚餐并陪同照料。

      经过细致的工作,5人成功改签,11人退票,25人坚持等待。

      到汇泉商务宾馆后,机场工作人员将自己的房间号,手机号都留给旅客,让他们耐心等待,并保证每小跟航空公司联系一次,及将航班信息告知他们,有事直接打电话就好,承诺会一直陪伴,直到他们的航班顺利起飞,这旅客才安心的到房间休息。航班的起飞间在一小、一小的往后推迟,机场保障人员都在各自的岗位守候并主动找旅客沟通,主动作为,消除了旅客后顾之忧。

      就这样,在陪伴了旅客13个半小后,次日6:30终于收到了航班前方起飞的消息。机场工作人员第一间通知旅客航班状态及班车由宾馆出发的间,安排旅客早餐;当旅客到达机场后,看到一夜未睡,仍在机场岗位值班的工作人员,点头称赞道“你们机场虽小,但是你们服务不差,很用心、很认真”。

      08:50开始登机,此航班已延误16个小。登机口交验登机牌时旅客不约而同的送上了一句话“谢谢你们,辛苦了!”虽然航班延误了16个小,但是机场工作人员的服务得到了旅客的认可,一切就都是值得的,虽然有些倦意,但机场工作人员的心理都感到了一丝安慰。

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