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提升工作 东航山西客舱部召开乘务长座谈会

 2014-11-20 15:04:35 来源:民航资源网 作者:通讯员张媛  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年11月20日消息:11月19日上午,东航山西客舱部召开了乘务长座谈会,结合近期空防安全和飞行安全的要求,以座谈的形式对2014年乘务长工作开展了回顾和总结,倾听了基层班组长的诉求,及时进行了回复和解答。会议由客舱部总经理尹中主持,部全体领导班子、机关部室负责人、乘务分部负责人以及二十多位乘务长代表参加了会议。

      会上,客舱部部领导首先对一年来,乘务长们负责任、保安全、高品质服务的工作态度和成绩表示了肯定,对客舱部有着这样一支特别有能力、特别能吃苦、特别顾大局的乘务长队伍表示了感谢,感谢大家带领全体乘务员努力工作,积极传递正能力,对客舱部的发展做出了贡献。随后,与会乘务长和乘务分部领导纷纷主动发言,座谈会气氛热烈,大家畅所欲言,每个人都积极发言,说出了所思所想。在会议进行中,不仅有许多执行任务无法参加会议的乘务长委托分部领导代为提出意见和建议,还有的通过短信和微信现场参加会议。提出的问题和建议主要围绕着客舱部绩效考核管理规定、旅客满意度测评和机供品餐食等方面,部领导和机关部室负责人一一给予了回复和解答。在会上,大家还一起分享了许多工作经验、沟通方法,提出了培训需求。并针对“如何在确保航班安全的基础上做好服务工作、在确保航班正点的基础上做好服务工作、如何正确处理三方面的关系”开展了专题讨论,提出了许多好的建议和办法,部领导还进行了正确的引导。

      最后,部领导对乘务长队伍提出了希望和要求,指出客舱部的目标始终是从根本上提升服务质量,更好地服务于旅客、让旅客满意,希望通过交流会奠定基础、进一步提升明年的服务工作。并表示,以后会经常通过交流会的形式,倾听大家的意见和建议,及时关注和了解乘务员的情绪和心理状态,给大家倾诉的渠道和平台。

      2014年年底,客舱部还将针对各号位乘务员,继续开展此类座谈会和交流会,倾听更多地来自基层一线的需求和意见,增进双方的理解与沟通。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部

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