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【现场音】东航“777梦想之旅”首航记

 2014-11-19 15:48:46 来源:民航资源网 作者:通讯员施凤、陈蔚、顾林颖、徐燕、洪纬荣  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年11月19日消息:2014年11月15日,东航正式启用的新一代波音777-300ER机型执行上海飞往纽约的MU587航班任务。此次新机型不仅致力于为乘客提供强大的硬件配置,更注重在服务上的品质提升。从旅客进入候机楼开始,东航地面服务部的员工们就准备好了一出服务上的饕餮盛宴,把777的精彩从空中延生到地面,让旅客在旅途的每一个环节中都体会到“世界品味,东方魅力”的细致内涵……

     

    潜心改进服务流程 全员练兵整装待发

      为了配合此次B777机型提倡的高品质的服务体验,地面服务部浦东旅客服务中心特别设立公务舱专属柜台,挑选了形象好、服务意识强、具备双语服务能力的优秀人员作为专职头等舱/公务舱值机员,并每周进行实景录像检验服务情况。同时强化国际值机员语言培训,组织员工认真学习B777新机型飞机设施特性及服务规范,为各类旅客提供优质服务充分做好准备,在服务旅客时能对新机型进行宣传与推广。此外,地面服务部推出了MU587航班公务舱旅客提前进行座位预留服务,安排了双桥登机并改进公务舱专属登机通道。并面向公务舱旅客开展服务调研,了解旅客的实际需求,完善高端旅客服务流程。

    精心设计专属美味 贵宾美食味蕾激发

      配合B777新机型投入使用,浦东国际机场东航贵宾室与食品供应商东航美心合作,为该机型的头等舱乘客精心设计全新菜式,包括前菜,汤,主菜和水果。其中主菜有牛排,扇贝大虾海鲜面等可选,前菜选用进口烟熏三文鱼等高品质食材,水果方面配以西柚、猕猴桃、火龙果等高档水果。酒水方面则在原有基础上特别增添了香槟——巴黎之花。

    用心推出专属服务 首航仪式热情迸发

      首航正逢周末,地面服务部浦东旅客服务中心为给旅客提供全程“五星级”高端服务体验。员工精心为乘坐首航航班的头等舱旅客准备了一束鲜花,并提供 “一对一”的专属服务:由专员在柜台等候,全程陪同办理值机、联检优先通道、优先登机手续。同时,为每位公务舱旅客双手呈上一朵鲜花表示欢迎。

      09:38分,柜台上迎来了第一位MU587头等舱旅客,早已在柜台等候多时的服务专员立即为他捧上一束鲜花。得知自己是今天MU587航班的首位头等舱旅客后,这名旅客异常兴奋,主动要求和引导人员合影留念,随后在专员的引导下顺利地办理好登机牌、联检手续,一路进入专属贵宾室内休息。在此期间,员工介绍了为777机型专门配置的餐食。旅客对东航的服务热情竖起大拇指。

      11:22分,航班开始登机了。地面服务部员工在通往登机口的廊桥里拉起鲜艳横幅,经过的旅客也纷纷拿出相机记录这一时刻。登机完毕后,参加当天保障的员工们在飞机下列队挥手,目送着这架纯白色庞然大物载着300名旅客,慢慢地滑向起飞跑道,开启一段飞越太平洋的梦想之旅……

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

    延伸阅读: 777纽约东方航空