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我就是深航国际范——记深航优秀员工郑春蕊

 2014-11-11 来源:民航资源网 作者:李晓峰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年11月11日消息:2013年T3转场,深航地面服务部值机国际保障迎来了新的提升,这支由业务骨干、英语“能手”、“服务明星”等优秀人才汇集成的“精锐”部队开始承担T3转场后深航、国航国际进出港保障任务。国际保障小组的工作内容涉及国际(地区)航班的值机手续办理、接送机服务、中转旅客服务、出港旅客引导、特殊旅客服务等全流程服务。随着T3转场的契机,值机国际小组也从偏于一角的默默无闻走向了高大上的国际范。

      郑春蕊是一个老国际人了,进入深航已经8年。这8年里她做过国内接送机员、国内值机员到国际的一员,身为一名老国际人她熟于各项国际业务。她是新员工们的活“业务宝典”,在日常的工作中她更是冲锋在前。一名已经办完值机手续的旅客匆匆跑到郑春蕊所在的柜台,称其护照不见了,现在该怎么办?在了解了大致情况后,郑春蕊马上通知广播寻物启事,同时,安抚旅客让其在身上和随身行李中再仔细地找一找。然而,经过一番查找后仍然没有找到。此时,距离航班登机时间不足20分钟。旅客表示自己办完手续去了餐厅和商店逛了逛,眼看时间这么紧迫,刚好到休息时间的郑春蕊主动提出带旅客到其可能去过的商店、餐厅一家家地问询,都问过了没有找到。马上就登机了,通过海关边检也需要时间。她再次从该旅客办理乘机手续到发现护照丢失的路线上一路仔细地搜找。根据多年工作经验旅客一般遗失物品会在卫生间,她马上到卫生间问询,得知卫生间工作人员捡到过一本护照,已经上交到机场失物招领处。得到这个消息的郑春蕊带领旅客跑向失物招领处。经过确认旅客终于拿到了护照,郑春蕊又马不停蹄地带领旅客向边检海关跑去。

      平时的郑春蕊话不多但是做事特别认真,工作8年中大家给她的评价是:“春蕊工作一直很在状态,长期保持服务激情……”进入国际服务组后,不熟悉国际保障流程的春蕊虚心向老同事求教,利用休息时间学习业务知识,在短短两个月的时间里就成为了持国际值机、服务、申报“三证”上岗的准国际员工。转场以来国际保障小组无论在组内文化建设还是对客服务标准都有了很大的提升,越来越接轨国际更有国际范了。

     

      图:优秀员工郑春蕊

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