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高端值机员的一天

 2014-10-17 来源:民航资源网 作者:李晓峰  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年10月17日消息:伴着星光起,梳妆整理,精心描上眉、涂上口红,整理好业务用品,对着门口的镜子打量着自己露出亲切的微笑,对自己说一声“你是最棒的”,深航高端值机员的一天就从这甜美的笑容开始了。

      05:40,早高峰保障。标准的妆容、着装,带给旅客一个专业的职业形象;核对好每一位旅客信息,为每一为旅客送上甜美的笑容,为每一位旅客送上早晨的第一声问候。

      09:10,早间例会学习与探讨,宣贯公司、部门、科室的相关文件;总结最近的服务事例加强学习。会后,回到高端值机厅再次整理自己的仪容,带上微笑,上值机柜台或引导位,引导旅客办理登记手续:“您好,深圳航空欢迎您,办理手续这边请”,向离开的旅客亲切告别:“阿姨您慢走,这边请,欢迎再次光临,再见!”一声声温暖的问候服务着南来北往的旅客。

      11:00,一对儿女搀着身患疾病的父亲一步一步走进高端值机区,见其情况,立即迎上去协助旅客办理乘机手续,本想帮其申请轮椅服务,可当时值机截止时间已到,旅客只能抓紧时间办完手续。王晶当时正好是交接柜台时间,见一家四口走路都比较慢,且不怎么方便,于是她主动提出送他们过安检坐电瓶车,身患疾病的旅客不停地说着:“谢谢。”在王晶的帮助下,一家四口顺利乘坐航班,在此也希望他们能一切顺利,平平安安。

      13:00,经历了中午的高峰期,终于有时间解决自己的温饱问题了。大家将自己做得菜汇集在一起,开始用午餐,开心的午餐时间大家有说有笑,在紧张的工作之余有了许多的放松。

      15:30,因上海天气原因上海航班延误比较多,面对旅客各种问询、质问,大家都耐心地为每一位旅客解释原因,细心安抚。

      20:00,旅客都安排好。吵杂的高端值机大厅又变得安静,一切有条不紊的工作再次开始。

      23:10,最后一位旅客办理登机牌通过安检,检查高端值机厅的设备,关闭所有电脑,关闭所有航显,补足明天所需的业务用品,关闭门口最后的一盏灯。随着感应门关上繁忙的一天结束了,踏着星光回家。

     

      图:相互整理仪容为旅客呈现最美的自己

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