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雾锁石家庄 中联航河北地服员一线忙保障

 2014-10-30 来源:民航资源网 作者:张琳  [投稿排行榜]

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雾锁石家庄 中联航河北地服员一线忙保障

  图:雾锁石门-中联航河北地服情暖旅客 摄影:崔菁

      民航资源网2014年10月30日消息:中联航河北分公司航班换季至今,石家庄雾霾久驱不散,换季前一天,执行第二天飞行任务的三架飞机由于大雾,有两架备降到了外站,这意味着航班全部受到了影响,全天航班均会出现长时间延误!

      25日上午,运行系统发布了大雾四级预警,当日出港航班全部面临四小时以上的延误,地面服务部的现场处置工作面临艰巨挑战。

      转场后的第一场服务保卫战即将开始,地服部当日值班的现场人员全部严阵以待。航延就是命令,地服部马上开启了航延处置模式,前一天班组的业务骨干全部主动留班,值班主任、值机组长全部双岗待命,加入到了当天的航班保卫战中。

      候机楼外大雾弥漫,楼内值机柜台前面延误旅客已近千人。当天面临航班换季,如果当日航班取消,第二天旅客将无法疏散,通过与签排的沟通,昆明、杭广、兰州、青岛几地,只能死等天气好转。这时的工作现场,柜台电话、对讲机、手机铃声不断的响起,航班信息、运行指令、旅客询问,各种信息铺天盖地地席卷而来。

      地面服务部的当班值班主任石静、值机组长张琳和留班支援的张丽、张恒旋一起,互相配合,沉着应对,现场工作忙而不乱,井然有序。

      由于天气一直不能好转,航班延误的时间相对比较长,值班主任果断决定,安排旅客到宾馆休息等候。大家马上开始分头行动,登机口、接送延误旅客的大巴前,到处都有值机员忙碌的身影。

      下午2点左右,天气在不断的好转,航班也在一架架的降落,起飞,值机员迅速组织旅客,快速过检,一切都在有条不紊的进行。不知不觉到了傍晚,天气又慢慢的开始转坏,本已协调好从兰州飞往石家庄的MU5254航班,将在石家庄短停后,再飞往青岛,因受大雾影响该航班从兰州起飞后被迫直接备降青岛,在石家庄等待了一天的旅客们在得知这这一消息后,再也按捺不住内心的狂躁与不安,情绪一下变的非常激动。眼看情况趋向恶化,值机工作人员迅速的来到旅客身边,耐心的旅客说服,终于慢慢的安抚了旅客的情绪。并且迅速联系了大巴车将旅客送回宾馆休息。眼着刚刚水泄不通的柜台一瞬间变得空旷,大家才松了一口气。

      现场工作,分公司地服员工随着旅客的问题而焦急,为解决问题而开心,航延的日子还会有,地服客运人员也将陪着旅客奋战在自己深爱的岗位上!

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    (供稿:中国联合航空有限公司河北分公司

    延伸阅读: 雾霾中联航
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