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民航换季首日 25分钟的战斗,时间在说话

 2014-10-27 14:38:45 来源:民航资源网 作者:通讯员徐志祥  [投稿排行榜]

民航换季首日 25分钟的战斗,时间在说话

  图:国航湖北分公司冬春航班换季首日航班保障平稳 摄影:徐志祥

      民航资源网2014年10月27日消息:10月26日是冬春航班换季第一天,从国航湖北分公司航班计划的编排来看,最大的不同在于,出港时刻变化较大,分公司早出港的5个航班集中在7点45分到8点10分之间,平均5分钟就有一个航班从武汉起飞。25分钟,5个早出港航班准点推出,对于这样的生产保障要求,分公司各生产单位加强协调,用行动与时间对话,让换季首日的航班保障如同武汉今日的蓝天一般湛蓝绚烂。

      没有白天的黑夜,服务却在万家灯火通明处。不曾想,早间首班航班未到,零点十分备降航班的平安着陆,作为航班换季首日的小插曲,提前唤醒了分公司地面保障人员一天的忙碌。23点50分,对讲机里传来声音,经查询确认,因北京大雾天气影响,从桂林飞往北京的CA1226航班,曼谷飞北京的CA960航班及三亚至北京的CA1346航班将于零点十分相继备降武汉本场。CA1226备降武汉随即取消并作出次日补班安排。北京天气好转后,CA960和CA1346在分公司各部门通力保障下分别于2点25分和2点31分从武汉飞往北京。分公司积极做好备降旅客保障工作,密切加强航班监控,做好信息传达和服务保障支持。为CA1226备降航班126名旅客协调车辆、酒店等资源,并分派专人随车做好旅客服务,主动及时协助解决旅客在酒店期间的需求,确保备降旅客在武汉睡得安心,走得顺心。

     

      图:大件行李卡控 摄影:徐志祥

     

      在分公司精心保障面前,突如其来的备降航班保障更加坚定了各生产单位保障信心,为应对早高峰保障的压力,各岗位人员按照分公司先前人员安排和措施要求,现场电话通知作出人员调整安排。地面服务部各保障科室及时增派早班人员加强服务补位,安排中班人员提前进场,早高峰时段增开值机柜台,8节柜台从6点10分开始同时开放,服务人员加强值机区域外围旅客引导,协助无托运行李办理自助值机。

      笔者在现场看到,早高峰出港航班办理值机手续的旅客有序排队,值机班组长李响带领组员上柜台开始,头都没有时间多抬头几次,埋头工作,核对信息,做好提醒,在值班经理柜台当班,需要协调处理的事情自然少不了。“这25分钟就像打仗似的,对讲机里不停传来航班客齐的声音,更加激励每个岗位与时间赛跑,来不及多想,保障旅客正点走是我们的首要任务”。在李响面前,他自己手写的航班信息表按照时间先后排列是格外醒目,让外行人一看都一清二楚。走一个航班,轻轻用笔勾画一个。“这样自己看得明白,早上去西安、成都、北京、海口、烟台的5个航班旅客共有646人。这还是刚刚开始,今天分公司保障的出港航班共计25班”。早间高峰忙下来,怕热的李响已是满头大汗。

     

      图:高端旅客送机服务 摄影:徐志祥

     

      新入职的员工胡娜今天主要的工作是负责旅客引导,经过前期部门及科室相关培训后,胡娜对基本的地面服务业务开始有所熟知,不忙时,她也会随着师傅一起上柜台边看边学。不同往日,换季第一天,胡娜从值机区域外围旅客引导开始,“今天旅客突然一下就多了,说明分公司航班在增多,我也要尽快熟悉各项业务,早日给大家分忧。”得知自己协助的6名晚到旅客顺利通过安检,赶上了飞机,胡娜欣喜不已。

      而对于登机口工作人员而言,7点25分到4点35之间,5个航班旅客同时登机,当班班组长许捷在几个登机口之间来回奔跑巡视。正值周末航班,值机员加强了大件行李卡控,在登机口主动为旅客办理行李托运。两名前往北京的旅客,由于航班换季时刻调整,没有注意到新时刻已经提前,迟迟未登机。得知旅客已过安检后,许捷和组员积极寻找晚到旅客。飞往成都的航班在登机阶段,得知值机柜台有旅客临时申请轮椅,服务员胡志强推着轮椅快速来到值机柜台,接上旅客后通过安检绿色通道,安全将旅客送上飞机,国航的优质服务得到了旅客称赞。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司