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东航云南货运部以赛代练开展岗位练兵活动

 2014-10-21 16:32:24 来源:民航资源网 作者:通讯员田琦  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年10月21日消息:10月17日,东航云南有限公司通过“以赛代练”的方式,在货运部开展了以“强化服务基础、提升服务技能”为主题的岗位练兵活动,活动结合了“服务产品化,产品服务化”的服务理念,力图通过以赛代练的形式在各服务环节中营造提升服务的比、学、赶、帮、超的良好氛围。

      本次岗位练兵共有5个代表队参赛,均是货物运输全流程中的一线部门,友邻协作单位——天星公司也积极组队参赛。活动分为三个环节,分别为:综合展示、服务知识竞赛问答和服务案例模拟应变。在第一个环节中,各队员通过仪态展示、服务宣言、情景编排等方式,展示了服务风貌和精神;在第二个环节中,各参赛队通过必答和抢答题进行了服务知识竞赛,巩固了服务和业务知识;在第三个环节中,货运部别出心裁,邀请了真正的货运代理与部门业务精英一起组成货主团,通过全流程的情景再现,进一步考查了参赛人员的现场应变和服务意识。整个活动进行中高潮不断,参赛人员通过出色的服务展示不时赢来在场观众的阵阵喝彩。

      今年是货运转型关键的一年,云南公司希望通过此次岗位练兵活动,进一步增强核心竞争力,真正成为货主首选的航空货运企业。

     

      图:创意环节

     

      图:服务演示

     

      图:竞答环节

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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