民航资源网2014年10月20日消息：航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）发布《2014年第三季度机场服务评测报告》、《2014年第三季度航空公司服务评测报告》。

　　本期选取14家机场，出发地机场总有效样本量为9297份，抵达地机场总有效样本量为9388份。14家机场分别为：上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、南京禄口国际机场、厦门高崎国际机场、重庆江北国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场、北京首都国际机场、长沙黄花国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、青岛流亭国际机场。

　　评测结果显示综合评分最高的5家机场分别是：

　　1.上海虹桥国际机场

　　2.上海浦东国际机场

　　3.成都双流国际机场

　　4.南京禄口国际机场

　　5.厦门高崎国际机场

图 1 机场综合得分

　　本季度，南京禄口国际机场凭借设施服务较完善的新航站楼，综合得分上升，排名第四。

　　机场服务评测报告至今为止已发布9期，各期旅客满意度都处于不断变化的状态，如图2所示，14家机场在这9期的综合得分。

　　不排除由于天气原因导致的航班延误情况下旅客满意度会有所下降，多数机场在每年3季度旅客满意度有明显降低。这与3季度多雷雨天气的原因密不可分，在此提醒各家机场在雷雨多发季节导致的航班取消、延误、备降时，除了合理调配运力尽可能避免或减少延误的同时，要给予旅客相应的安抚，比如在航班延误时，通过及时的信息通报，让旅客了解航班延误的原因，从而理解。

图2：机场各季度服务评测综合得分

　　更全面内容请下载：《2014年第三季度机场服务评测报告》、《2014年第三季度航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测（CAPSE）还将持续更新发布相关数据报告。

　　关于民航旅客服务评测（CAPSE）

　　航联传播旗下的民航旅客服务评测（CivilAviationPassengerServiceEvaluation，简称CAPSE）是国内第一家民航服务评测专业网站，也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量。

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