投稿到民航资源网

谱写大爱乐章 国航地服员工全力救助病危旅客

 2014-10-20 11:44:40 来源:民航资源网 作者:通讯员舒祎、林滨  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年10月20日消息:9月18日,国航服旅客服务中心特服部门在CA990航班落前接到紧急通知:机上有一名21岁的年轻女子身体不适,没有同行陪伴人员,需要紧急救治。飞机落后,国航工作人员从送旅客前往医院、陪旅客检查身体、进行手术、到旅客痊愈,前后多位工作人员倾心投入热心救助,谱写了一曲大爱的乐章,挽回了旅客的生命,赢得了旅客及家人的深深感动。

    别担心 我会一直陪着你

      在机场医院,服综合服务女员工马国华陪同需急救的年轻女子进行身体检查,被告知旅客腹腔有血,可能是宫外孕,情况非常紧急,必须立即转院。旅客的家人都在外,短时间赶不过来,马国华将此情况上报值班经理后,迅速陪着旅客前往顺义妇产医院就诊。

      时间一分一秒流逝,马国华看着旅客额头上冒出豆大的汗珠,听着旅客痛苦的呻吟,在路上,马国华抓着旅客的手,安慰她:“别担心,我会一直陪着你,你要是疼的难受就捏我,坚持住,很快到医院。”

      就在马国华陪伴旅客的同时,想到这种紧急情况旅客转院无法先支付相关费用,知道此情况的特服人员毛震请示上级领导同意后,取了钱快马加鞭也赶往了医院。当毛震到达医院时,马国华已经按照医院指导,为旅客做手术前的检查。经初步诊断,旅客由于宫外孕导致腹腔积血,如果不及时手术,性命将受到威胁。

      18:05,医生在联系妥当旅客家属手术签字问题后,告知旅客交纳9000元整押金并及办理住院手续。旅客已经虚弱不堪,也没有支付押金的能力。紧急情况下,为了救人,毛震和马国华分工合作,向医院支付了由国航为旅客先期垫付的费用后,陪伴着旅客,直到旅客被推进手术室。已经加了一天班的马国华非常疲惫,看到同事辛苦的样子,毛震主动让马国华回家休息:“马姐,旅客已经进了手术室,没有生命危险了,您先回家休息吧,这里有我。”马姐嘱咐了毛震一些细节后,离开了医院。

    别介意  把我当成自家哥哥

      像自己的家人被推进手术室一样,毛震在手术室门口紧张等待了一个多小时。19:50,手术室的门终于打开了,毛震急忙跑过去,看着旅客惨白的面容和虚弱的身体,他对旅客说:“你刚做完手术,也不能下,但是你的家人还没有来,只能由我把你从手术担架上抱到病床了,希望你不要介意,把我当成自家哥哥。”等帮助旅客在病床上躺好后,毛震又对她说:“你不要有顾虑,我都是当爸爸的人了,你要是难受或者哪里不舒服一定告诉我,我都能理解。”20:05,旅客羞涩告诉毛震,她排了尿需要毛震将她的尿袋倒掉,毛震二话没说,拿起旅客的尿袋就走了出去,回来还安慰旅客说希望她别害怕,他会一直陪她到家人的到来。

      此时,旅客的父母正从外赶来。为了节省时间,减少奔波之苦,服蔡玮经理安排同事到一号航站楼接到了旅客的父母,并开车送他们到医院看望女儿。当一家人团聚时,旅客的母亲泪水连连,一是庆幸女儿及时得到了救助,保住了性命;二是感动于国航员工、顺义妇产医院出手相救的大爱情怀。

    别客气 这是我们应该做的

      直到9月24日,国航特服的工作人员依然没有忘记还在养病的术后旅客,在经理张怀智的带领下,几位同事再次来到医院看望术后痊愈的旅客,并送上鲜花和祝福。

      旅客的父母对国航表示诚挚的感谢,旅客的母亲拉住张怀智的手感动说:“我听到旁边床位的病友说,你们国航的员工一直跑上跑下的帮助我女儿,甚至还帮她倒尿,我真的没想到,你们能够做到这份上,特别感谢你们,如果不是国航帮我们先垫钱做手术,我女儿可能这条命都保不住了。感谢国航救了我女儿一命啊。”

      国航服的工作人员全力以赴协助抢救旅客,是对首问责任制的践行,更是对敬业爱岗、传播大爱的“金凤”精神的具体践行。

    0荐闻榜

    (供稿:国航地面服务部

    延伸阅读: 国航