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东航云南地服部开展“特色广播月”服务

 2014-10-20 10:40:21 来源:民航资源网 作者:通讯员张元昱  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年10月17日消息:为提高服务质量,加强登机口服务与旅客的互动,增强服务的亲和力及登机广播的实用性,东航云南有限公司地面服务部,通过初期设置68号固定登机口。每月确定一个小广播的内容,在登机口利用大厅服务时间面对旅客进行广播。

      “特色广播每月”都将设立一个主题内容,涉及到航空安全,乘机小常识,将来还将补充各地旅游特色,民俗民风等等一系列增强东航特色化,和差异化的广播服务,旨在让旅客利用无聊的候机时间学到各种出门旅行实用的小知识。针对国际航班的旅客,国际班组还有特别的双语服务,优雅流利的中英文双语广播,不仅能够“抓”住旅客的眼球,还能体现我们东航服务员的专业素养。

      “登机口”是旅客从地面飞向蓝天的“最后一站”也是我们地面服务的收官之地,同时也是我们旅客服务中心向客舱服务的对接口,开展类似“特色广播月”的服务就是为了让旅客更加舒心,放心,开心的登上航班,开启美妙的东航之旅。这也是我们东航“以人为本,旅客为尊”的贴心服务理念的体现,未来旅客服务中心也会继续创新和自我提升来实现“东方尊享”的品牌价值统一。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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