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深航高端值机员的一天 凌晨03:30起床梳妆

 2014-10-18 来源:民航资源网 作者:李晓峰  [投稿排行榜]

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      周围黑乎乎的一片,高空中泛着点点星光。

      凌晨03:30,女孩坐在梳妆台前,精心地描上眉、涂上口红,整理好业务用品,对着镜子打量着自己露出的微笑,对自己说一声“你是最棒的”。她叫刘莹,一名深航高端值机区值机员。

      04:30,值机员们纷纷踏上深航通勤车,前往深圳机场候机楼,开始一天忙碌的工作。

      04:40,值机员们摸着黑来到了值机大厅,他们要提前1个半小时到岗,为06点30分的早班旅客出行提供值机服务。高端区的值机员们认真核对着每一位旅客的出行信息,同时为旅客送上甜美的笑容和早晨的第一声问候。精致的妆容、标准的着装,带给旅客一个专业的职业形象。“您好,深圳航空欢迎您,办理手续这边请”;“阿姨您慢走了,这边请,欢迎再次光临,再见!”一声声温暖的问候为南来北往的旅客细致地服务着。

      09:10,早间例会是高端值机组员工的学习时间。大伙儿聚在一起,学习公司、部门、科室文件,总结最近遇到的服务事例,探讨工作中的问题、相互交流服务经验。会议结束,大家回到高端值机厅,整理好自己的仪表,带上微笑登了值机柜台或引导位,帮助旅客办理登机手续。

      11:00,一对年轻人搀着腿脚不便的老人缓慢地走进高端值机区,值机员立即迎了上去。眼看航班截载时间临近,柜台值机员迅速为老人办理登机手续。值机员王晶刚好赶在了交接柜台这会儿,见老人如此状况,恰逢登机口位置偏远,为免误机,王晶主动提出送他们过安检,赶往登机口。一路上老人不停的说着谢谢,王晶微笑着摆摆手,显得有些不好意思。在值机员和送机员的帮助下,一家四口顺利地登机,坐上了飞往目的地的航班。

      13:00,经历了中午的高峰期,终于有时间解决自己的温饱问题了。值机员们将自己在家里做好的菜肴汇集在一起,大家开始尽情地享用午餐。这一刻,大家有说有笑,沉浸在一片欢乐的氛围,此时大家已然忘却了工作的紧张与繁琐。

      15:30,上海区域的航班因天气原因大面积航班延误。面对旅客各种问询、质问,大家静下心来,耐心地为每一位旅客解释,细心安抚。

      20:00,被延误的旅客一一被安排好。吵杂的高端值机大厅安静下来,一切有条不紊的工作又开始了。

      23:10,最后一位旅客办理登机牌通过安检,高端区的值机员们补足明天所需的业务用品,检查好值机设备,关闭所有电脑、航显、厅灯。待一切收尾工作结束,随着厅内感应门的关闭,高端值机员们一天繁忙的工作终于落下了帷幕。大家有说有笑,伴着星光向着家的方向前行。

     

      图:值机员们相互整理仪表,为旅客呈现最好的状态

      图:值机员为高端旅客办理行李托运

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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