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国航重庆开展大面积延误下服务应急处置演练

 2014-10-17 来源:民航资源网 作者:凌泽娟  [投稿排行榜]

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国航重庆开展大面积延误下服务应急处置演练

  图:国航重庆分公司开展航班大面积延误服务应急处置演练 摄影:凌泽娟

      民航资源网2014年10月17日消息:9月29日,国航重庆分公司组织了一次航班大面积延误下的服务应急处置演练,与以往演练不同的是,本次演练以应急状态下的服务工作为重点展开,通过两个事件六个场景的模拟,集中校验了大面积航班延误情况下,分公司地面旅客服务的应急处置、各类应急信息的传递以及应急处置中分公司机关各职能部门支持参与的应急服务能力。本次演练参演单位包括分公司信息传递与指挥中枢生产指挥中心、直接服务旅客的地面服务部各科室以及分公司机关职能部门保卫部、办公室、运行质量管理部、党群部等,同时本次演练邀请了重庆区域国航系(山航深航、澳航)派员参与。分公司副总经理陈文学担任演练总指挥,分公司党委书记王子明、副总经理张云波等领导作为观察员全程观摩并进行指导。

    演练策划准备充分 演练内容重点突出

      重庆分公司每年都会组织应急状态下的各类模拟演练活动,而以服务为核心的演练还是第一次。为了使本次演练达到锻炼队伍、提升服务能力的预期目的,演练组织部门运管部与相关参演部门多次进行沟通,召开演练准备会,确定了演练方案、演练脚本和演练要求。作为本次演练总指挥,陈文学副总经理多次对演练工作做出具体指示和要求,他亲自参与对具体场景的设置、参演人员的安排等细节的讨论和决定。

      本次演练在脚本设计、演练组织和实施中都一直贯穿了两个重点,一是侧重于大面积航班延误情况下地面旅客服务的应急处置,二是侧重于应急处置过程中分公司各职能部门的支持和参与。在设计的六个场景中包括了两个事件,其中重庆本场雷雨、服务人员被旅客打伤、舆情事件、飞机故障有中转旅客等内容为第一事件,四个场景的设计层层递进又相互交叉,模拟了实际可能出现的种种复杂情况。第二事件由成都雷雨造成的大量飞机备降重庆和旅客霸机等两个场景组成,其中同时涉及到国航系重庆区域代理航班处置以及和机场方面的联动。

     

      图:地面服务部启动应急预案应对模拟场景 摄影:凌泽娟

     

    演练方式贴近实际 演练过程顺畅有序

      此次演练采用桌面推演和实战相结合的方式进行。本次演练,只模拟场景,对各单位具体操作没有制作具体的脚本,参演人员也全部为一线值班人员并且是临时通知,设置的六种日常工作中比较典型的航班大面积延误情况下的场景,各单位按照工作职责和应急预案进行应急处置,真实再现了实际工作中的处置流程和信息传递要求,也展现了一线值班人员较为丰富的工作经验和应急处置能力。

      整个演练分为演练启动、应急处置、观察员点评、总指挥总结四个阶段。演练过程组织有序,从参演人员安排到座位布置,从场景设置到演练程序,都做到了细致考虑。同时,因为实际工作中许多工作是平行开展的,对信息通报和处置秩序等又进行了特别的要求,使每个单位每个人员的工作都能被其他单位的人员观察到,这样既展现信息传递流程又尽量贴近了实际情况。

      通过演练,充分展现了在发生航班大面积延误时,国航重庆分公司应急处置中的各类重要信息在地服部各个节点的传递流程以及地服部与生产指挥中心和分公司职能部门的联动情况。演练中,体现出了大面积航班延误情况下的服务应急处置工作以抢前、旅客安排、重点资源重点旅客为先的处置原则,检验了地服部、生产指挥中心值班人员对于应急处置流程的熟悉程度,同时也增强了各职能部门应急处置意识和各单位相互了解大面积航班延误的处理过程。

      演练结束后,各单位也进行了对各自应急处置能力及进一步提升一线人员服务技巧的研讨。下一步,重庆分公司将继续加强应急处置意识的全面宣传及教育,着手修改完善分公司大面积航班延误应急处置预案,以期全面提高重庆区域内的应急处置能力。

     

      图:生产指挥中心正在进行重要天气信息发布 摄影:凌泽娟

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司

    延伸阅读: 演练国航深航山航
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