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东航江西地服部前移服务关口 主动服务旅客

 2014-09-19 17:24:45 来源:民航资源网 作者:通讯员吴凯  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年9月18日消息:9月14日早上,随着早班航班的截关时间渐渐临近,东航江西分公司昌北机场头等舱值机柜台的工作人员和平日一样,在截关点提前查询对应航班的旅客是否到齐。7点15分,头等柜台的黄思突然发现,8点起飞的MU5469次航班还差一个25人的团队未办值机手续,眼看航班就要截关了,她立刻拨通该团队电话告知旅客情况,并上报当日值班科长李顺以及值班主任曹胜。

      7点29分,乘坐该航班的导游带领24位团友匆匆赶到东航值机柜台,李顺安排人员快速协助团队办理,曹胜临时调配3个经济舱柜台办理值机手续与交运行李。考虑这时行李通过正常传送带到达分拣已经来不急,他又与机场的超规行李托运处联系,协商工作人员让所有行李由此处快速到达分拣区,确保旅客行李一件不落的装上航班。

      一切都在紧锣密鼓的进行,但25人的值机手续在短短几分钟内实在很难完成而后,李顺在脑子里盘算了航班的登机时间后,决定和运控协调暂时把截关时间推后,并安排吴凯、黄思、罗霏婷三位值机员和乘坐其他航班的散客做好解释工作,旅客都表示非常理解,并愿意积极配合。

      一张张的登机牌快速地打印出来,一件件行李托运条码迅速地贴上行李……他们争分夺秒、有条不紊地进行了每一项工作,在大家的共同努力下,25名旅客仅用了6分钟便完成了所有的值机和行李托运手续。他们在确保航班正常起飞的同时,让这些晚到旅客如愿的赶上了既定的航班。

      急旅客之所急,想旅客之所需,在东航江西地服务员工的心里,旅客的需求就是工作的动力。他们以完善的预案处置经验,娴熟的工作技能,尽力服务每一位出行旅客。就像他们自己说的:在这里,我们可以为旅客做更多!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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