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旅客微信寻人:南航“女雷锋” 你在哪里?

 2014-09-19 17:27:46 来源:民航资源网 作者:通讯员王晨 孙嘉雯 周星  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年9月19日消息:“南航MM您好,可能您已经忘记我了,请允许我讲述下当时事发经过……”9月19日,贵州公司地服部的员工们正好奇地打开手机,看着微信群里一条来自南航集团信息厅的“寻人启示”。原来,8月15日下午四点,这名旅客遇到了一位不知名的南航“雷锋”,当时该旅客要前往国外工作,然而她的纸质他国签证遗失,这意味着旅客将无法顺利抵达工作地。

      在担心和焦虑中,旅客不知不觉走到了南航明珠休息室门外,担心被拒绝的她脚步有些徘徊不前,这一幕却被当天正在休息室内忙碌的一名地服女员工看见,这名女员工在得知旅客突发困难与需求后,并没有推脱或“视而不见”,而是热情地出手相助,按照旅客的需要,帮助其迅速打印了一份全新的纸质版签证。由于时间紧急,旅客一再道谢后便立即登机去了,到达目的地后,才想起来还不知道这位“雷锋”的姓名。因此,这才有了文中开头的这段“寻人短信”,感动之余,旅客还写下了“愿南航成为航空界领军者”的由衷祝福。

      “众里寻他千百度,暮然回首,那人却在贵州公司地服部”——员工们笑着说,这名被旅客找了又找的“雷锋”,其实就是高端休息室的女员工张旭瑾,而早在此事之前,张旭瑾的主动服务意识就已被许多旅客来信或当面赞扬,所以大家一看到这条“寻人启事”,就第一时间就想到了她,结果确实不出所料。现在,张旭瑾的“女雷锋”外号已在各班组中传扬开来,他们还自创了一句“雷锋口号”:对待旅客,要向春天般温暖!

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    (供稿:中国南方航空贵州航空有限公司