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东航江西贵宾室:服务在点滴中呈现

 2014-09-13 08:04:28 来源:民航资源网 作者:通讯员邓国邦  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年9月12日消息:“优质服务,热情,微笑服务,态度特别好……”2014年8月28日,昌北机场东航贵宾休息室收到了一位96岁高龄老人的感谢信,他在信中提到,非常感谢东航贵宾室工作人员的细心关照和热情服务。

      8月28日下午,两位老人和一位坐在轮椅上的老人,一行三人来到昌北机场东航贵宾室。贵宾室的服务人员见到老人的特殊情况立即上前询问老人情况。服务员得知老人是要乘坐MU5562次航班前往上海,并且坐在轮椅上的老人今年已经是96岁的高龄了。

      贵宾休息室的服务一直是旅客自助式的,所有的餐饮点心都有旅客自己拿取。当贵宾室的服务人员在看到轮椅老人行动多有不便,并且陪同照料他的也是两位老人家之后,主动安排专人为轮椅老人提供一对一的优质服务,帮老人磨咖啡、切水果、喂食,甚至上厕所,都有服务员陪同看护。直至登机前,贵宾休息室的服务员为老人提供了近两个小时的贴心服务。整过程中老人脸上都洋溢着笑容,随行的两位老人总是对贵宾室服务员说:“好人啊!麻烦你们了!要不还是让我们来吧!”贵宾室的服务员微笑着回应老人说:“不麻烦,这是我们应该做的,老人家你也坐着休息会吧。”

      点滴的服务,温暖了老人家的心。临上飞机前,老人家给贵宾室的服务员谢了这一封感谢信,并邀请大家去他老家玩。信中的文字很简洁,但却表达出了老人的切身感受。 服务没有最好,只有更好。作为东方航空公司这个大集体中的一员,江西分公司贵宾室的姑娘们尽己所能,向每一位旅客传递“以客为尊,倾心服务”的服务理念。

     

      图:老人非常满意东航江西分公司贵宾室的服务,并写下了感谢信!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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