投稿到民航资源网

来自一位母亲的表扬信

 2014-08-20 来源:民航资源网 作者:倪春  [投稿排行榜]
2014-09-10 11:28:03

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2014年8月20日消息:“我叫杨红云,是深圳人,也是深航的常旅客,今天乘坐ZH9968航班由深圳飞往北京,然后再从北京乘坐国航航班转机前往德国。此次到德国,是去参加每两年举行一届的埃特林根国际青年钢琴比赛。这次比赛,由我女儿代表深圳中学出征,她苦练了八年,终于换取了一张通往埃特林根比赛的入场券,资格来之不易,也很幸运。女儿说她最喜欢郎朗,希望将来能成为中国的‘女郎朗’;在1994年的夏天,12岁的郎朗就是在此项比赛中得到第一名的……”旅客杨女士留言写道。

      2014年8月5日,杨女士和女儿准备好了一切,踏上前往德国的征程。走进ZH9968的客舱,她们的梦想也随之启航。然而,由于天气原因,航班延误了,在苦苦等待了近两个小时后依旧没有起飞时间。“再等下去就真的赶不上去德国的飞机了!”看着时间一点点的过去,杨女士心急如焚,女儿也默默地流下了眼泪。乘务长查映雪见此状立即上前询问,杨女士告知了事情的始末:此次埃特林根国际青年钢琴大赛共有来自42个国家的小选手参赛,8月9号是第一个比赛日,小女孩所在甲组,第一天就要比赛,这就意味着如果错过本次航班,就等于错过整个比赛,也意味着小女孩儿的梦想将会破灭。听到这里,乘务长查映雪坚定地告诉杨女士,自己会尽其所能帮忙想办法的。

      随后查映雪记下了杨女士前往德国的航班号、起飞时刻等信息,将该情况立即报告至机长,并通过机组人员询问到了北京机场负责转机的地服人员的电话,请求地服人员协助杨女士转机。与此同时,机组也不断地与塔台方面进行沟通,询问航班的起飞时刻。就这样,在与各个部门协调完之后,飞机终于准备起飞,算一下时间,刚好可以赶上飞往德国的班机。飞机起飞后,乘务长查映雪又将杨女士和她的女儿调至前排座位,保证两人在飞机落地开舱门后能第一时间下机。飞机到达北京后,机场的地服人员早已在舱门外等候,并很快协助杨女士办理了相关手续。

      看着杨女士和她女儿远去的背影,查映雪心理舒了一口气,并在心里默念着“加油!”。两天后,杨女士在德国发来了信息报平安。查映雪反复地读着短信,感到无比欣慰。

      “任何时候,自然体贴”,急旅客所急,一直是深航人长期以来默默地坚守与追求的服务准则。每一位顾客都是上帝,为旅客提供力所能及的帮助,是每位深航员工的责任,而旅客的认可,更是每位员工辛勤付出的意义所在。

    0荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司客舱服务部

    延伸阅读: 深航
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!