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首都机场自动售卖机全天候为旅客服务

 2014-09-03 09:57:14 来源:民航资源网 作者:通讯员任文  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年9月2日消息:自动售卖机作为航站楼内为旅客提供自助服务的保障设备,长期以来在航站楼各区域,尤其是旅客服务流程末端发挥着重要服务保障功能。

      目前首都机场商贸公司(简称“商贸公司”)在首都机场航站楼、停车楼共设置饮料自动售卖机98台,用于为旅客提供预包装饮料,如矿泉水、碳酸性饮料、咖啡、茶饮料、功能性饮料的自助售卖服务。自动售卖机位置覆盖航站楼公共区、国内隔离区、国际隔离区等旅客来往首都机场旅客的主流程通道,以及远机位、停车楼等旅客服务流程的末端区域,与航站楼内140余家商业零售店面共同为旅客提供服务。

      日前,商贸公司在首都机场二号航站楼安装4台自动售卖机保障设备,增加了远程管理功能,实现了数据的集中收集,可针对机器故障、缺货、短币等问题发出预警。为了及时解决自动售货机运营过程中出现的问题,提升自动售货机业务的服务水平和旅客满意度,公司针对自动售卖机推出先行赔付服务,旅客在自动售卖机消费时遇到设备未弹出商品或找零错误时,可拨打设备上的400服务电话,如确定为设备自身故障旅客可选择先行赔付,赔付金额将以话费形式返还至旅客手机,旅客也可到最近的航诚便利店用同类型或同价位的商品进行替换。

      据悉,为完善首都机场航站楼内自动售货机的日常运营工作,维护航站楼整体商业氛围,采用的自动售卖设备是国际市场知名的自动售货机品牌,经过国际专业机构多项苛刻的测试,符合最新国际环保标准,每台设备可存贮460瓶饮料。

      未来,商贸公司将不断完善自助售卖机运营和管理工作,为旅客带来更便捷的购物体验。

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    (供稿:北京首都机场商贸有限公司

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