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东航西北地服员工悉心服务无人陪老人获赞扬

 2014-08-25 17:31:25 来源:民航资源网 作者:通讯员田建莉  [投稿排行榜]

东航西北地服员工悉心服务无人陪老人获赞扬

  图:旅服员工帮助无人陪老人。摄影:田建莉

      民航资源网2014年8月25日消息:在忙碌的机场里,有这样一群人:他们用热忱,亲切的态度服务于每位旅客。“想旅客之想,做旅客所想。”倾心服务于每位旅客,为您提供一个温心舒适的旅途。他们就是东航西北分公司地面服务部旅客分部的干部员工们。

      2014年8月7日,由于北京流控影响而延误至晚上23点30分的MU2116航班,在一阵轰鸣声中抵达西安咸阳国际机场。归心似箭的旅客们,在抵达旅途目的地后纷纷下机离去。当地服员工与乘务员交接特殊旅客时,发现这位76岁的无人陪伴轮椅旅客陆月兰老人,需要转机MU2398航班前往乌鲁木齐。但当晚由于乌鲁木齐机场凌晨02:00以后因跑道维护而停止运行,MU2398航班早已于22:45飞离西安,老人已无法于当晚乘坐回家的最后一段航程。

      在了解到老人是一位无人陪伴的轮椅旅客后,地服工作人员立即向旅服分部值班领导汇报情况,并第一时间与老人远在乌市的亲属取得联系,告知他们今天老人已无法到达乌市,但我们东航地服的工作人员会照顾好老人的饮食起居,请他们放心。当地服工作人员的和老人家属取得联系后,老人的家属在电话的另一端不断的说:“好的,好的,真是太感谢你们东航的工作人员了!”随后,细心的地服员工为路奶奶送来了热水和餐食,为了安抚老人的情绪员工们主动的和老人聊起了家常话。

      当晚,为了方便照顾老人的起居,旅服分部的值班领导为老人在机场附近的酒店安排了房间,并专门指定员工王娜陪同老奶奶一起入住,要随时关注老人的需要。细心的王娜无微不至的照顾着老人,为了让老奶奶能安心入睡,她特地接来热水好让路奶奶泡泡脚。凌晨,直到老人香甜的睡去王娜自己才得空休息一下。第二日清晨, 工作人员在陪同老人用完早餐后,帮她整理好随身行李,陪同老奶奶前往机场乘坐即将回家的MU2461航班,归心急切的陆奶奶一边上车一边不停的说着“谢谢,谢谢!”。

      另一边早已在值机等待的地服工作人员已经为老奶奶办理好了所有的登机手续。在地服人员的细心照料与陪伴下,陆奶奶终于在8月8日坐上了飞往乌鲁木齐的第一班飞机。地服人员在飞机关闭舱门后及时电话告知家属接机的具体时间。

      回想起旅服员工为老奶奶服务时,老人家不停的向我们道谢声音和电话那头家属一句句由衷的感谢声,让作为东航地服的他们感到无比的自豪。贴心的服务只为您的满意,家人般的陪伴只为您的舒心。在这依然忙碌的机场里,有千千万万个像他们一样用微笑,热情服务于旅客的东航地服工作人员。他们的努力只为让旅客有一个温心舒适的旅途,希望他们倾情的服务能带给您家的温暖与舒适--倾心服务,倾情你我他!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部

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