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旅客过度维权 既难行又伤身

 2014-08-20 来源:民航资源网 作者:宋冀行  [投稿排行榜]
2014-08-20 17:24:30

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      民航资源网2014年8月20日消息:8月13日凌晨,深航ZH9970(北京—深圳)航班因天气原因备降桂林。在大部分旅客保持理智并顺利补班成行的情况下,数位旅客采取了过激的维权方式,不仅进一步延误了行程,且对自身造成了不必要的伤害。

      暑期,全国各地天气多变,广深地区雷雨、台风呈现频发态势。在航班出现延误时,请旅客密切关注航空公司及机场发布的航班动态,合理安排行程,冷静应对延误,避免过度维权。

      在ZH9970航班备降后,经协商,20余位旅客于午间12:30发车前往酒店住宿,按照正常路况,从机场前往酒店大约需时一小时左右。13时许,旅客抵达酒店后认为路途耗时过长,再次强烈要求返回机场候机楼继续与深航商谈。18:00补班航班ZH983R登机,仍有七位旅客拒绝上机,航班于19:12起飞。

      再次经过数小时沟通无效后,李姓女乘客情绪激动、拉扯深航员工,不慎抓住工作人员上衣胸前口袋,因用力过猛,口袋被撕下,旅客也顺势跌倒。旅客倒地后,深航工作人员第一时间联络机场派出所、急救中心赶到现场。经公安机关调取监控录像认定,深航工作人员对旅客受伤不负有责任。随后,深航出于人道主义考虑,垫付了旅客治疗费及住院押金近6000元,并于15日下午将所有滞留旅客安全送回深圳。

      由此,深航提醒旅客,民航安全秩序需要航空公司和旅客双方共同维护,由于天气原因造成的航班延误,在给旅客带来不便的同时,也会对航空公司造成安全、运营等方面的巨大压力,航空公司也会尽全力为旅客做出最合理的安排,请广大旅客耐心、冷静维权,避免对自身造成不必要的困扰。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司党群工作部

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