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享受飞行的快乐——记国航湖北乘务长周晖晖

 2014-08-14 17:28:04 来源:民航资源网 作者:通讯员程允淦  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年8月14日消息:像很多女孩一样,爱笑,爱漂亮。比起这些,她更珍爱身上穿的这套国航空乘制服,更享受每次飞行的快乐。她叫周晖晖,福建人,国航湖北分公司的一名乘务长。蓝天一直是她的梦想,用心服务始终是她对旅客不变的承诺。

    有一种服务,叫传递飞行的快乐

      “快乐是可以分享的,也是可以传递的,而不好的情绪也是会相互传染的”,周晖晖始终这样认为。为此,她总会在飞行前调整好自己的情绪,“比如看看电影,听听音乐,同组员分享一个小笑话,做做深呼吸,让自己先乐起来,这样才能使自己乐享飞行的同时,也让旅客尽享飞行之乐。”对于飞行过程中遭遇到的各种不顺,她总是淡然一笑,稍稍整理情绪,继续把自己最好的一面呈现给旅客。“在旅客眼中,我们每一个人都代表着的是国航,我们怎样,旅客对国航的感知就是怎样。”正是在这种信念支持下,她用心服务好每一位旅客,不管他是头等舱还是经济舱的旅客,不管他是经常选乘国航航班的白金卡、金卡旅客还是偶然选乘国航航班的普通旅客。“白金卡、金卡旅客,也是由普通旅客逐步发展而来的,所有的旅客都需要我们用心对待”。在她看来,空中服务,是全流程服务的最后一站,也是向旅客展示我们高品质服务的重要窗口。“空中服务,我们把对客人的热情、真诚、友善,通过贴心服务传递过去,陪伴他们度过一段美好的旅程。客中服务做好了,相信他们在全流程服务环节中可能存在的不满情绪,也就自然而然疏导了,旅客对我们国航的评价也就更高了”。

    有一种习惯,叫把旅客当亲人

      “客舱就是我们的家,客舱里的旅客就像是到我们家里来做客的亲人。作为主人,我们理应为这些亲人提供更贴心、更热忱的服务”。工作中,周晖晖习惯于把旅客当成自己的亲人,时刻关注旅客的需求。前不久,她在一次巡舱时,偶然发现一名小女孩,因被客舱中的蚊子叮咬,手背皮肤瞬间红肿。“您好!请问有什么可以帮助您的吗?”周晖晖半蹲下来,礼貌地问道。“飞机上的蚊子真是太毒了,你看,我家小孩刚被咬了一口,手都肿成这样了。”这名旅客边抱怨边抚摸着小女孩红肿的小手,心疼不已。“您好,我这有一瓶专治蚊子叮咬的药,是专门托朋友从香港带过来的,您看要不要试一下?”周晖晖边说边把刚从自己包包中取过来的紫花滴递了过来,“这种药叫紫花滴,平时我家宝宝被蚊子叮咬了就用这个,很有效”,小孩的母亲感激地接过紫花滴,“这个牌子我用过,很不错,谢谢你啊,小姑娘,你们国航的服务真是太到位了”,边说边往小孩手背上涂擦着。这名旅客所不知的是,周晖晖曾因为自己孩子被蚊子叮咬、皮肤红肿,联想到客舱中同样存在旅客孩子被蚊子叮咬的情况,特地准备了这瓶紫花滴。

    有一种遗憾,叫给孩子更多的母爱

      谈起工作,周晖晖眉飞色舞、滔滔不绝。谈及自己八年的空乘职业生涯,自豪之情溢于言表,因为那是她坚持了八年的蓝天梦。分享快乐的同时,也少不了谈及背后的辛酸。提起家人,她几度哽咽,心中充满了愧疚。她已经记不清这八年里,有多少个春节是陪在家人身边一起渡过的。“干我们这行,都已经习惯没有节假日了。别人忙着过节的时候,我们在为飞行而忙碌着。” 周晖晖边说边宽慰自己,“特别感谢我的家人的理解与包容。只要有心,我们可以提前过节,天天过节”。言语中,透露出让她最觉得最对不住的是,她那两岁多的儿子。儿子平时主要由奶奶带着,特别粘妈。每次去上班,临出门时,她总是习惯性地抱起儿子并亲吻他的小脸蛋,凑到他耳边说声拜拜。小家伙似乎意识到妈妈要走,便一把抱住她,哭哭嚷嚷着“妈妈,妈妈,不要去上班”。“每当听到这话,我的眼泪就止不住地往下流。”采访中,周晖晖红着眼睛、用沙哑的声音说到,“以后每次上班,我都不敢再跟这小家伙说拜拜了”。怕孩子舍不得,出门前,她就让孩子的奶奶抱到一旁的房间里,自己拖着行李箱,快步走出家门。在不飞的时候,周晖晖基本上把时间都留给了家人和孩子,“就想多陪陪家人,多亲近下孩子,弥补因飞行而造成的母爱缺少”。采访结束前,笔者加了下周晖晖的QQ好友,无意中发现她的个性签名中有这样一句话,“亲爱的宝贝儿子,亲爱的老公,生日快乐噢!”原来她温暖的小家中,最重要的两个人是同一天的生日,而这一天恰好她在飞行,她以这种形式默默地祝福着他们。客舱中,周晖晖紧张地忙碌着,用微笑和热情迎接着早班武汉飞往成都旅客的到来。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司

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