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国航上海明确四项举措 全力保障“青奥会”

 2014-08-13 16:38:41 来源:民航资源网 作者:通讯员刘夙  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年8月13日消息:近日,国航上海分公司协同华东营销中心全面展开青奥会保障,围绕运行服务保障并明确四项举措,青奥会保障正在ing。截止目前,共保障涉奥航班8班,近300人次。

      分公司高度重视青奥会保障工作,鉴于上海地理位置与青奥会举办地南京具有地缘接近性,分公司协同华东营销中心针对保障工作特点明确了四项措施。一是做好涉奥航班运输服务保障。对于涉奥航班信息实行第一时间内部传递流转,遇有代表团航班召开专题会议部署。与华东分控中心配合,协调相关单位做好航班优先保障。同时加强与地服公司配合,委派专人全程监管地面服务工作,尤其关注中转联程航班办理值机、异形行李、枪支弹药交运等关键环节,加强各种原因导致的航班不正常情况下的服务。对于分公司执飞的涉奥航班,选派经验丰富、能力突出的品牌班组、业务骨干执行航班任务,确保安全。强化餐食安全管理,加强机务保障力量。华东营销中心通过系统或代理查询旅客相关订票信息,及时传递信息;遇有行程变化,做好客票变更等工作。华东营销中心指派专人加强对地面代理的装卸、配餐、清洁、机务、特种车辆、关舱门等实施监督,对于不正常航班,积极加强协调,加快各环节保障速度,缩短过站时间并责专人为中转旅客做好后续行程的衔接工作;提前与日内瓦营业部取得联系,了解代表团出票、航班、运动器材等特殊行李的托运情况及相关服务需求,与机场现场协调通程登机及行李直挂等问题。二是做好航班备降保障工作。由于江南地区仍属秋季多雨季节,存在飞往南京航班备降上海两场的可能性,对于天气等原因导致的航班备降,分公司提前准备接收备降航班预案,将根据实际情况,采取调整部分航班起飞时刻、地面运输等方式,保证涉奥团队及散客按时到达南京。三是支持区域单位服务保障工作。对于涉奥航班在南京的运行服务,分公司全力支持华东营销中心和南京营业部,分公司与华东营销中心分别选派了思想过硬、业务精湛的2名地服人员和1名营销人员支援南京营业部,配合完成代表团离境的相关服务。同时加强安保工作的协同配合,确保青奥会期间的安全。四是启动青奥会青年志愿者活动。分公司举行青奥会志愿者启动仪式,并招募安排分公司两场管理支持部门员工充实一线,开展志愿服务工作。志愿者实行24小时排班,遇有特殊情况,分担化解现场压力和服务风险。

      在分公司动员会上,分公司总经理张相和强调预案要落实到一线操作,不能束之高阁,要体现针对性,从值班人员的安排到生产组织,方方面面提前做好准备。机务除做好上海两场的保障以外,主动积极支援华东地区其他机场;地面服务代理协调要注意针对性,在航班不正常情况下处理好涉奥航班于其他航班的关系。党委书记李更生强调青奥会安全级别高、保障人数多、持续时间长,且运动员平均年龄小,携带运动器械多,分公司要细化措施,补充完善现有方案,与地服公司协调做好充分准备;关注备降等不正常情况的处置,明确处理权限,关键岗位人员要提前安排。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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