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航班延误旅客不着急 客舱里响起《小苹果》

 2014-08-08 09:14:20 来源:民航资源网 作者:通讯员高昂、王婷婷  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年8月8日消息:原来,航班延误还可以这么乐呵呢。

      7月29日,川航心连心乘务组服务的3U8884北京-成都航班延误1小时10分钟后起飞。起飞前就得知受其他空域用户使用影响,延误在所难免,乘务长王婷婷带着组员做好了旅客服务预案。

      乘务员拿出7瓶矿泉水,用笔在标签上川航logo的下方写上“清馨之旅”4个字,随机发放到旅客手中,幸运旅客每人领到一支笔。

      随后,参与度更高的有奖竞答活动开始啦,乘务员各司其职,王婷婷给旅客出脑筋急转弯、飞机知识问答等题目,旅客通过按呼唤铃抢答。PA面板上可以看到哪名旅客第一个“举手”。客舱里,旅客兴致都挺高的。

      活动的高潮还是当下火爆的《小苹果》的模仿秀。上机前,王婷婷就在乘务长使用的Pad里面下载了视频,一名旅客自告奋勇走上前,对照着视频舞动起来。他的表现获得旅客的掌声认可,乘务组送给他一个飞机公仔。

      延误航班的地面等待很快就过去了,不少旅客纷纷点赞。

      这是川航乘务二分部在暑运期间举行的“青年文明号优质服务月”活动中的一个创意,部门给4个大班组一定的活动经费。班组长和组员商量活动细则、购买奖品。王婷婷领衔的“心连心”班组率先开始这一活动,另外的3个青年文明号乘务组也将相继举行。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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