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东航江西分公司地面服务部积极应对暑期高峰

 2014-08-05 15:56:16 来源:民航资源网 作者:通讯员李顺  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年8月5日消息:今年的暑期,东航江西分公司面临雷雨天气频发和空域管制双重压力。运力多、天气劣、备降压力大等因素极大地考验了旅客分部旺季生产的保障能力。

      7月12日,华东区大部分区域被雷雨区覆盖,有多个航班同时备降南昌。上海雷雨天气更是从下午三点开始一直持续到晚上十一点,多个进出上海的航班受到影响,无法正常起飞。为有效应对大面积航班延误,旅客分部紧急召集值班人员召开航延现场会,将最新最全的航延信息传达给每一位在岗员工,让他们及时掌握航班的最新动态,分析研究可控、可调航班。针对出发和备降航班较多的实际情况,及时抽调可调配人员前往登机口、售票窗口、值机柜台等急需为旅客服务的关键岗位提供支援。因上海天气导致上海方向航班长时间无法起飞,登机口旅客情绪非常激动,不断提出住宿、补偿等要求,更有部分旅客对现场工作人员进行威胁、谩骂的,现场情况几度濒临失控,旅客分部工作人员不急不躁。服务员、值班主任、值班经理的轮番解释、安抚、沟通,针对旅客提出的每一个问题都做到详尽地回复和力所能及的解决方案。

      经过当班全体分部同事的共同努力,耐心细致的服务温暖了旅客的内心,大家的情绪也在等候航班的时间里逐渐平复下来。延误航班陆续在次日凌晨01:00后起飞,所有的同事都来不及吃晚饭,一直忙到次日04:00才送走最后一趟航班。

      旺季以来,地服部旅客分部顶住压力,持续奋战在现场,向旅客送上了温馨的服务,向公司交上了满意的答卷。7月份,分公司共保障进出港航班1582架次、旅客96270人次,其中要客75人、无成人陪伴儿童209人、轮椅旅客74人,贵宾室服务高端旅客3973人,保障进出港航班行李件数共计67155件。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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