新华网北京８月１９日电：民航总局日前要求各航空公司和机场尽快推出“顾客服务承诺”。

　　民航总局有关负责人在接受记者采访时说，航空公司和机场要向顾客推出服务承诺，向社会公布他们在市场经营和服务方面应该达到的标准和履行的义务。

　　这位负责人说，要求航空公司这样做的目的，是为了更好地维护消费者的权益。航空公司和机场如果违反了承诺规定，旅客可向民航总局投诉，总局将按照规定，保护消费者权益。

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