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国航西南分公司客舱部召开2014年半年工作会

 2014-07-30 15:34:07 来源:民航资源网 作者:通讯员阎晓梦  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年7月30日消息:7月28日 ,国航西南分公司客舱部召开了2014年半年工作会暨“七·一”表彰会议,会议由客舱部副总经理苏捷主持。分公司总经理刘勇、党委书记钟德超出席会议并讲话。

      客舱部副总经理谈国萍传达了各级工作会精神,要求全体干部员工认真领会并落实到工作中去。张宏总经理做了题为《团结协作,真抓实干,确保实现全年工作目标》的工作报告。报告回顾了客舱部2014年上半年主要工作,上半年客舱部扎实有效地开展了一系列安全管理工作,夯实安全基础,有效防控风险;从抓好队伍的作风建设入手,进一步加强服务管理,改善旅客服务体验,实现服务品质的稳步提升;加强现场生产管控,提升乘务人力资源使用效率和运行保障能力;稳定餐饮品质及机供品质量,做好了管理支持和后勤保障;加强党建基础工作,完成乘务队伍管控模式调整,夯实管理基础,推动客舱健康发展。

      同时,张宏总经理在报告中指出,目前的工作中还存在服务品质有待提高、兼职安全员违规的情况依然较突出、乘务人力资源与航班生产规模不断扩大的矛盾仍然存在以及在岗培训还需加强等四项存在的不足,需要在今后的工作中引起重视。报告要求全体干部员工认清形势,增强担当意识、竞争意识和危机意识,按照分公司“思想上不观望、作风上不浮躁、工作上不懈怠”的要求,全力以赴抓好旺季生产,精心组织,真抓实干,努力完成全年工作目标。下半年,客舱部将从以下五个方面开展工作:

      一是夯实安全基础,确保持续安全。强持续巩固安全基础;加强安全检查和培训;切实抓好空防安全。二是抓好队伍建设,持续提升服务品质。加强服务过程管理;持续改进服务短板;加强服务培训。三是优化人力资源配置,提升运行保障水平。做好旺季运行保障,提升运行品质;加强乘务人力资源管理;继续优化SOC系统功能应用。四是稳定供应服务品质,做好费用管控。加强餐食及供应商管理;做好内部管理和服务。五是深化党群工作,确保队伍稳定。加强基层组织建设,发挥政治保证作用;深化思想政治工作,确保队伍稳定;深化党风廉政建设,筑牢反腐防线;发挥群团组织作用,抓好部门文化建设。

      会议还对一批先进党支部、优秀党员和优秀党务工作者进行了表彰。

      分公司党委书记钟德超在会上讲到,客舱部半年工作报告实事求是地反映了客舱的现实状况,全体干部员工要按照报告的要求部署好下半年的工作。钟书记指出,客舱部一是安全生产压力大,肩上任务重,安全是各项工作的基础,要绷紧安全的弦;二是要不断提升服务品质来适应社会和旅客需求的发展;三是要着力提升人员素质;四是地面人员要切实树立“地面为空中服务”的思想,要为空乘队伍服好务、做好支撑;五是加强培训工作力度,方式上要有创新,采取员工喜闻乐见的形式。

      分公司刘勇总经理在听取了工作报告后,肯定了客舱部上半年的工作,同时也对下一步的工作提出了要求,首先是尽快摸索出现有管控模式下的管理规律,总结经验,原有的好的方面要继承,要创新管理方式,找到适合的管理方法。其次,客舱服务是整个公司服务链条的中段,可以对前端环节中做得不好的地方进行弥补,服务工作要实现增值,要做增值的服务。第三,服务工作没有绝对的标准可循,有的是对高质量、高标准的追求,要找到短板,做有特色的服务。第四,要以开放的姿态建设客舱部,建设学习型乘务队伍,尊重员工,为员工营造氛围、搭建平台,打造一个团结、和谐的团队。最后,刘总在谈到学习“金凤”乘务组先进事迹时,要求大家一是要有虚心的态度,二是要学习金凤精神并转化为实际行动,三是要培树典范,要有自己的“‘金凤’乘务组”。

      会议最后,客舱部党委书记王进发表了总结讲话,他说,2014年下半年的工作目标已经明晰,要求各单位一是认真学习各级会议精神,研究具体措施,抓好落实;二是发挥好组织保障作用,发挥好班子的引领表率作用,发挥好干部的作用,营造积极向上的氛围;三是制定学习“金凤”组方案,加强队伍建设。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

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