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国航湖北分公司全员助力暑运服务保障

 2014-07-24 17:06:55 来源:民航资源网 作者:通讯员徐志祥  [投稿排行榜]

国航湖北分公司全员助力暑运服务保障

  图:乘务长迎接小旅客登机 摄影:徐志祥

      民航资源网2014年7月22日消息:民航暑运旺季已在炎炎烈日和雷雨伴奏中,徐徐拉开帷幕。在抢抓航班收益的同时,国航湖北分公司以确保持续安全作为首要目标,狠抓服务品质提升,强化机关服务基层,齐心协力助推分公司暑运服务保障,形成了良好的暑运攻坚氛围。

    全员保安全

      进入暑运以来,在航班旺季生产抢抓效益目标价值驱动面前,分公司上下始终保持清醒头脑,将确保安全作为分公司给予整个组织最大的价值贡献。结合自身安全管理现状,分公司通过安全研讨会、航空安保审计等多种平台,多维度持续强化人员安全意识和规章操作意识。

      7月2日,分公司召开下半年工作思路研讨会,重点对安全管理和生产运行版块进行了深入解析,从分管安全工作第一责任人层面,系统全面对安全管理过程和目标及存在的薄弱环节进行了针锋相对的剖析,着重对做好当前暑运安全生产工作进行了部署和梳理,进一步强化了安全生产的主体责任和各级领导干部的领导责任。

      此外,分公司将航空安保审计作为对分公司安全工作的一次免费体检,由员工唱主角,发挥员工安全管理主动性,由员工对分公司业务设施手册进行修订和完善,在相互学习和探讨中,不断强化员工岗位责任和安全意识,形成了全员要安全、全员保安全的思想共识。

    细心保障通程和UM旅客

      6月下旬以来,针对中转国际联程旅客和假期学生流叠加的特点,分公司采取了多项针对性措施确保旅客安全出行。从武汉出发前往北京的中转国际旅客主要集中于CA1342 、CA8216和CA1476三个航班,分公司采取提前开放柜台、增开柜台、分航班进行旅客分流以及预登机广播、提前登机、行李提前装机等多项措施,减少旅客排队等候时间。同时,密切关注旅客在京中转情况,为旅客提供必要的支持。

      譬如7月6日CA1342通程旅客93人,行李105件,而6月26日该航班通程旅客达到136人,行李191件,创下历史记录。

      针对暑期学生流增多的情况,尤其是无陪儿童服务保障方面,分公司采取一对一全程服务。分公司地面服务部提前获取无陪儿童信息,从办理值机手续开始,由专人带领进入候机区休息等候,直至将无陪儿童交给客舱乘务长。乘务长在舱门口迎来这些“小候鸟”们开始,明确乘务员对UM旅客的服务分工,重点教他们如何使用安全带、有需要时如何按响呼唤铃、空中颠簸时如何注意自身安全等,全程飞行中乘务员将对UM旅客重点关注。

    机关服务基层

      暑运是一线生产单位最为繁忙的时节,让基层员工看到机关支持力度,看到各级管理干部身影是分公司“上级服务下级、机关服务基层、上游服务下游、全员服务旅客”全员服务理念的生动体现。飞行部管理干部每天检查早班机组航前准备情况,与机组人员保持沟通交心,了解员工思想动态,及时解决问题,提供心理支持;客舱服务部加强航前准备和机坪专项检查,通过加强乘务员业务指导,进一步提高全员规章意识。综合保障部员工餐厅持续坚持每天中午送餐到一线机制,并为每位员工精心准备冰镇绿豆汤、西瓜等防暑降温饮品。机关管理支持部门还将在高温天气深入一线自行打包装运饮品为在岗员工送去清凉。重新梳理机关突击队员名单,越来越多的机关职工加入到突击队,在航班早高峰及大面积延误时段,机关突击队随时待命,奔赴一线支援生产。机关职能部门持续开展培训送一线活动,主动上门服务,做好政策宣贯和业务培训,让一线员工留有足够时间保障生产。在会议安排方面,分公司也是尽量少开会,开短会、杜绝陪会现象发生。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司湖北分公司

    延伸阅读: 国航2013年暑运