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海航地服人顶住重重压力 保灾后航班正常运行

 2014-07-22 来源:民航资源网 作者:韩姣 柳晓宁  [投稿排行榜]
2014-07-22 09:14:23

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      民航资源网2014年7月22日消息:受超强台风“威马逊”袭击海南的影响,7月19日海口机场出港航班全部因台风天气原因延误。海南航空地面服务部上下齐心,团结协作,成功保障了台风灾后航班正常运行。经过一天一夜艰苦奋战,7月20日上午,海航海口出港航班基本全部恢复正常。

      据了解,超强台风“威马逊”袭击海南之前,海航海口地服分部在部门的统一部署下准备了防台预案。全面实行24小时值班保障制度,严格执行台风期间航班保障应急预案。密切跟踪天气情况,确保及时掌握风况、雨情和航线情况;并与各相关单位协同认真做好应急准备,完善各项预案措施,调整人员分配和工作分工;同时配备了大量餐饮、雨衣等应急物资,以应对恶劣的台风天气给航班造成的影响。

      台风过后海南岛满目疮痍,海口地区全面停水停电,交通瘫痪,通讯系统故障。19日,海航海口地服分部各科室员工依然凌晨起床,冒着磅礴大雨,趟着及腰深的积水赶去机场保障航班运行。候机楼内随时向旅客通报航班运行动态,工作人员定期巡视登机口,向旅客解释航班情况,安抚旅客情绪,分发水和食物。整个候机大厅包括售票柜台、值机柜台、安检通道,以及机场休息区等全部是焦急候机的旅客。海航海口贵宾室服务员王丽明已经上了一天一夜的班了,在得知有同事被困家中无法脱身前来上班时,却仍坚持要帮同事上班。海航海口贵宾室值班经理于丹连续三天奋战在一线,牺牲了自己的休息时间一直坚守岗位,在她默默的全身心的投入抗灾保障的工作背后不为外人所知的,是台风当天她家中的窗户玻璃被尽数击毁,家中还有年仅三岁的宝宝在等待妈妈的归来。在这样一场两天两夜的艰苦奋战中,还有很多像他们一样的海航员工,一分一秒没有合眼,齐心协力保障运行,用海航人自己的方式守护灾后的家园。就如一位海航不知名的工作人员在保障现场对旅客说的一句话,“我们的工作就是最大限度保障航班运行的正常,我们守护航班,守护旅客,如同守护我们的家人”看到海航地服部员工们在候机楼内辛勤忙碌的身影,旅客也为他们的真诚服务所感动。当工作人员给乘坐HU7181航班前往北京的王先生解释航班情况时,王先生感慨地说:“天灾难以预测,更何况你们服务这么好,我真的不怪你们,谢谢你们,你们辛苦了!”

      据机场工作人员介绍,7月18至20日是美兰机场继7月进入暑运以来最为忙碌的三天,面对人山人海的旅客,出港和进港共计170多个航班的保障压力,海航地服人顶住重重压力,团结一心,坚守工作岗位,成功保障了各个航班正常运行。截止目前,海口美兰机场航班已经全面恢复正常运行。

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    (供稿:海南航空股份有限公司品牌管理中心

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