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哈机场员工为俄罗斯旅客垫票款助其顺利成行

 2014-07-21 来源:民航资源网 作者:仇建 王焕  [投稿排行榜]
2014-07-21 11:38:47

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      民航资源网2014年7月21日消息:7月20日,在哈尔滨机场工作人员的帮助下,俄罗斯小姑娘喀秋莎顺利登上了飞往上海的航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务,受到了旅客的赞扬。

      7月19日,19岁的俄罗斯女孩喀秋莎因为自身原因而耽误了飞往上海的9C8812航班。当她拿到800元退票款想要购买后续航班机票前往上海时,却遭遇补差价的问题。这名俄罗斯女孩找遍全身仅凑到了900余元,但仍不够机票款。因急事需要次日必须赶到上海,又由于语言不通,小姑娘急得跑到大厅问询台哭诉求助。问询员赵芯瑞用英语询问得知,她在中国联系不到远在俄罗斯的家人,银行卡内又没有钱,身上的现金不够买机票,急得不知道怎么办。问询员王冰莹耐心的安抚小姑娘的情绪,并帮助她查询最早、最便宜的机票。

      旅客服务部当日值班冯小玲、服务室领班张滨闻讯后赶到现场。为了便于交流,她们安排俄语专业的国际业务室员工霍冬薇当起了翻译。这时当日飞往上海的航班最后一个航班已经结载了,冯小玲马上在网上查询了次日的航班机票价格、火车和动车的时间及票价。当将几种成行的方案向这名小姑娘说明后,小姑娘称有急事在身,坚持要乘坐飞机,并且要买最早航班、最便宜的机票。由于正值暑运,机票基本没有折扣,这可难坏了在场的工作人员。冯小玲和张滨立即分头联系售票处和航空公司,经过多渠道的联系后,征得小姑娘的同意,最终帮助小姑娘预定到了次日16:45起飞的HO1170航班的机票,在购买机票付款时,小姑娘钱不够,冯小玲为其垫付了206元票款。随后又为这位俄罗斯小姑娘安排了过夜的地方。这时已是深夜23点30分。

      7月20日,冯小玲安排工作人员为喀秋莎送来早餐和午餐,并帮助她办理了乘机手续,一直将她送上飞机。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

    延伸阅读: 哈尔滨太平国际机场
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