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绵阳机场贵宾服务分公司团结一心打造精品服务

 2014-07-03 13:21:54 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年7月3日消息:绵阳机场贵宾服务分公司,清一色的美女服务队伍,年龄均在“80后”、“90后”,她们承担着重要旅客服务的接待重任,也因此成为了机场一道靓丽的风景线。

      近日,贵宾服务分公司陆续收到了来自旅客的300份评分表。通过统计,贵宾服务分公司根据旅客需要有针对性的改善和提升了服务品质。该公司以“体现旅客需求,体现旅客对公司服务各个环节的感受”为准入点将服务产品精雕细琢,更加体现个性化服务,让每位旅客享受尊贵的体验。

    服务文化  熔铸“三真”理念

      “我每次出差都会尽量选乘从绵阳出港的航班,同时都会从贵宾室出行,因为我觉得绵阳机场目前的航线已能够基本满足我的出行要求,同时贵宾室的服务让我觉得很方便、很快捷、很舒适、很放心。”坐在贵宾室的旅客刘先生如是说。

      贵宾服务分公司以航空服务为榜样,将空中服务品质引入机场贵宾服务。在去年公司年终总结会上,大家讨论并一致提出了“真诚、真情、真挚”的“三真”服务文化理念。“真诚”的目的是让旅客放心,“真情”就是真情实意地让旅客舒心,“真挚”就是服务真挚感人,让旅客动心。

      为了加深对“三真”理念中“真”的理解,使公司服务人员发自内心地为旅客提供最好的服务,公司制定实施了月培训计划和月考核制度,并鼓励大家学习国学经典《弟子规》以及局党委推荐的《你为谁工作》、《能力是干出来的》等现代管理书籍,努力把传统文化中的精华与现在提倡的“爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观相一致。

    个性创意 彰显服务特色

      节日期间,贵宾服务分公司员工利用休息时间,大家围坐在一起,精心为贵宾室旅客准备贺卡。贺卡里的每一字、每一句都表达着感谢旅客们长期以来对贵宾服务工作的支持与信任,充满着对旅客最真挚的祝福。因为有贵宾旅客的肯定和赞扬,贵宾服务分公司的员工们会把服务越做越好。在每一个佳节里,给贵宾旅客送上一份小小的惊喜,带给每位贵宾旅客小小的温馨。

      平日工作中,头等舱服务的工作人员常常会遇到旅客询问飞行目的地的天气情况。工作人员根据旅客的需求,立刻制作了“温馨小黑板”,在黑板上注明航班号、到达时间、目的地天气情况。虽然是一个小小的举动,但是让每位过往旅客都感觉到服务很贴心。

      如何让旅客坐在机场,却能工作不间断,了解新鲜事。今年,专业人员对无线网络进行了调试,保证信号稳定的基础上,贵宾服务分公司又提出了“无线密码小纸条”创意,将无线网络名称和密码做成小纸条,以供客人方便快捷地接入无线网络。

      这些小创意在平日的工作中不断地出现,看似小小的举动却能实实在在地满足每一位旅客的需求。

    团结似火 散出去满天星

      贵宾服务分公司的工作人员主要是一支十分年轻且有朝气、活力的队伍。为了更好地完善内部管理,贵宾服务分公司还设立了“季度服务明星”奖,对当季服务优秀的员工进行表彰和鼓励,同时鼓励广大工作人员建言献策,改进完善候机环境和服务流程,丰富服务创意。

      6月,根据大家对服务细节改进措施的创意,公司将头等舱的迎宾吧台从后门挪到前门,改善了头等舱的空气质量,在公司组织和奖励机制的双重保障下,一个个“好创意”如雨后春笋般冒了出来。让每位年轻的工作人员都感受到了“主人的自豪感”,更加将关注力放在了工作中。

      在服务工作开展过程中,大家都不断地提高自身意识,善于总结经验,大力激发公司全员的活力和创造力,将各项服务提升工作落到实处。既提高了队伍的整体素质,又能让旅客感受到服务的真情实意。打造一支优秀的团队是公司的一项重要举措和重要任务,引用姜成达的话说,就是要达到“聚起来一团火,散出去满天星”的效果。

      在今后的工作中,贵宾服务分公司将继续严格执行公司各项管理制度,细化服务环节,优化工作流程以及设计人性化创意。在队伍中形成争先创优的氛围,鼓励优秀员工与大家分享好的服务理念,带动整个服务队伍的素质提升。进一步规范操作流程、评义制度,着力打造了一支营造关爱文化、作风纪律过硬、凝聚力强的“娘子军”队伍。

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    (供稿:绵阳南郊机场

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