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“铁姐”向东航“空姐”取经 学习服务礼仪

 2014-06-20 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2014-06-20 15:41:54

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“铁姐”向东航“空姐”取经 学习服务礼仪

  图:苦练各种服务手势和服务技巧 摄影:姜静

      民航资源网2014年6月20日消息:6月18日,兰州火车站12名高铁客运员赴东航甘肃分公司进行了业务交流,向空中、地面服务人员学习了东航的管理方式和服务经验,并参加了服务礼仪培训。

      当日上午8点,兰州火车站客运员在站领导的带领下,专程赶往中川机场候机室,与东方航空甘肃分公司地面服务人员一起参加晨会,学做礼仪操,苦练各种服务手势和服务技巧。地面服务人员认真细致的做了演示和指导,迎来许多旅客驻足观看。随后,铁姐们在地服人员的带领下,进入服务区跟班作业,学习了如何办理值机手续、引导旅客登机等服务流程,切身感受了东航的“四心”服务,并通过学习和体会,做好从普通客运人员“升级”成为动车“铁姐”的准备。在完成服务体验环节后,铁姐们参加了由 “凌燕”组组长石珊珊做的礼仪培训讲座,通过细心的讲解、动作的演示、双方的互动等环节,学习了什么是礼仪,以及礼仪在服务中的重要性。一天的全方位培训,让铁姐们在礼仪接待、工作服务、礼仪素养等方面得到了提高,服务技能及应急处置能力得到提升。

     

      图:兰州火车站客运员在站领导的带领下,专程赶往中川机场候机室,与东方航空甘肃分公司地面服务人员一起参加晨会 摄影:姜静

     

      随后,双方就服务工作进行了交流座谈。大家热烈讨论了服务心得和体会,甘肃分公司客舱部、地服部优秀的服务人员耐心细致的回答了对方提出的各种问题,为他们答疑解惑。在座谈会结束前,分公司党委书记李友文做了小结发言。李友文首先对来宾表示热烈欢迎,并对今年2月10日分公司组队赴兰州火车站交流学习时提供的支持表示感谢,接着介绍了分公司的发展历史沿革以及“东航甘肃·甘肃东航”的发展定位。李友文说,服务工作是运输企业提高核心竞争力的着力点,也是在激烈的市场竞争中取胜的制高点,运输企业之间就服务工作进行交流学习、取长补短很有必要,希望双方将来在更加广阔的平台上开展交流合作,共同为广大旅客的出行提供更加优质的服务。

      分公司客舱部、地服部、服质部、工会办等单位的人员一同参加了此次活动。

     

      图:铁姐们在地服人员的带领下,进入服务区跟班作业 摄影:姜静

     

      图:铁姐们在地服人员的带领下,进入服务区跟班作业,学习了如何办理值机手续、引导旅客登机等服务流程,切身感受了东航的“四心”服务 摄影:姜静

      图:合作双赢 摄影:姜静

      图:活动之后双方互赠了纪念品并合影留念 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

    延伸阅读: 铁姐空姐东方航空
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