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哈尔滨机场心帮助无陪老人顺利回家获称赞

 2014-06-10 来源:民航资源网 作者:仇建 王焕  [投稿排行榜]
2014-06-10 16:08:21

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      民航资源网2014年6月10日消息:6月8日,在哈尔滨机场工作人员的帮助下,70岁的老人陈大娘顺利登上了哈尔滨飞往贵阳 CZ6170航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务,受到了旅客赞扬。

      当日上午10:20,哈尔滨机场旅客服务部服务室工作人员姜慧心在保障鸡西到哈尔滨的BK2898航班时,接到一位70岁的“经哈飞”无陪老人陈兰翠。在接完老人后,姜惠心得知陈大娘接下来还将转乘南航17:25起飞的CZ6170航班前往贵阳,于是,姜慧心搀扶着老人来到南航柜台办理无陪服务。由于没有家属陪同,而且老人也没有申请该航班的无陪服务,按规定不能办理无陪服务。老人一时不知所措,焦急万分,姜慧心边安慰老人,边向当日值班主任报告。服务室带班主任张滨闻讯后赶到现场与南航工作人员协商,由家属给张滨手机发来了一条委托短信,服务室员工姜慧心代表家属为老人顺利办理了无陪手续。

      由于老人候机时间较长,张滨和姜惠心将陈大娘安排到头等舱休息,又为老人准备了可口的午餐,并端来茶水。陈大娘非常感动,连夸奖哈尔滨机场服务,还邀请张滨和姜惠心到贵阳去玩。

      登机前,陈大娘的家人从贵阳打来电话对哈尔滨机场工作人员细致周到的服务再三表示感谢。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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