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报告:航企应像零售商一样思考

 2014-06-06 13:18:31 来源:民航资源网 作者:刘河会/编译  [投稿排行榜]

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      据《今日旅业新闻》报道,根据全球旅游分销公司Amadeus的最新报告,航空公司在营销过程中应该像零售商一样思考以增加辅助服务收入。

      Amadeus最新报告《航企营销报告——像零售商一样思考》显示,航空公司只要改善其营销方式,乘客的平均花费可以提高30至35欧元(41至48美元)。

      为了提高辅助服务收入,航空公司必须有效使用其掌握的乘客数据。航空公司一般通过移动应用程序、乘客的社交媒体行为、航班中转情况、旅行经历和购票经历等方式收集大量有关乘客的数据。报告认为航空公司应该利用这些数据成立乘客档案,从而实现更准确的定位。而乘客对此也表现认同。报告显示,26%的旅客乐意接受为其量身定制的服务产品,22%的旅客愿意接受特定地点的推荐产品。值得注意的是,多达79%的旅客表示:他们更愿意从航空公司直接购买辅助服务。

      Amadeus公司航空IT技术副总裁萨特尔(Julia Sattel)说:“旅行零售领域目前竞争激烈且相对分散。航空公司如果想在这一领域取得成功,就必须像零售商一样思考,采取更有效的以体现个人化为中心的营销手段。”营销辅助服务的最重要渠道已经被证实是通过电脑,而移动手机的重要性也在不断提高。研究已经表明,平板电脑的转换率已经超过个人电脑,达到2.6%。

      《航企营销报告——像零售商一样思考》报告原文

      《报告:航企应像零售商一样思考》原文地址

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