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天津机场“家服”服务延伸至国内出港航班

 2014-05-27 来源:民航资源网 作者:李金奎 杨茜  [投稿排行榜]
2014-05-27 16:48:48

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      民航资源网2014年5月27日消息:“家服”,顾名思义,就是家庭服务,最早开展于国际航班,是针对单独携带婴儿或年龄较小儿童出行,且行李较多,需要帮助的旅客提供的一项全程无缝衔接服务。在2014年服务品质提升专项活动中,天津机场尝试将此项服务延伸至国内出港航班。

      日前,乘坐BK2849航班,独自携3岁儿子前往哈尔滨的旅客赵女士就接受了这一服务。出发前一天,赵女士向机场客运部电话预约称将携带3岁的宝宝乘坐航班前往哈尔滨。天津机场旅客服务人员按照相关流程接待了赵女士,为其免排队办理了值机及行李托运手续,并引导通过快速安检通道至相应登机口候机。登机开始后,服务人员安排他们优先登机,并送上飞机,与乘务员进行了交接。在此过程中,服务人员一方面要保证赵女士按时登机,另一方面要在必要时帮其照看小朋友,降低孤立无援的恐慌感,让旅客感受到“家”一般的感觉。全程优质高效的服务赢得了赵女士由衷的感谢和信任。

      机场方面也提醒广大旅客,购买婴儿票乘机(两周岁以内),应提供婴儿出生年月的有效证明,如婴儿的户口本或出生证明。如需特殊服务,请拨打航空公司、机场的服务热线提前申请(包括婴儿食品等其它特殊需求)。为避免诸多不便,单独带婴儿的旅客最好不要带过多的行李上飞机,除了大人的必用品、宝宝的常用品外,其它大件行李都可以托运。

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    (供稿:天津滨海国际机场

    延伸阅读: 天津滨海国际机场
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