投稿到民航资源网

绽放天空的山茶——记东航云南客舱经理邹雁霞

 2014-05-22 16:29:46 来源:民航资源网 作者:郑华  [投稿排行榜]

      山茶花是昆明市的市花,虽不艳丽但却端庄高雅。在东航云南有限公司客舱一分部,也有这样一朵默默绽放的“山茶花”。她二十二年如一日,像对待亲人一样对待每位旅客,用自己的一腔热情和真挚的爱心在蓝天白云间飞翔,用自己一步一个脚印的成长见证了东航云南的发展。她,就是客舱经理邹雁霞。

    倾心服务以客为尊

      2013年1月17日,邹雁霞带组执行飞台北的航班,由于机械故障飞机延误,作为此次航班的主任乘务长邹雁霞通知各舱位准备柤应的服务并广播,做好旅客解释,同时进到头等舱向旅客亲自解释致歉。时间在焦急的等待中慢慢划过,维修没有成功,公司决定更换飞机,旅客要下机等待。经过二小时的等待飞机终于起飞了,汗水早已浸透了她的衬衣,冷冰冰地贴在身上。在为旅客服务的同时和协调解决问题之后,旅客纷纷表示,今天可以感受到客舱经理标准化的服务非常荣幸,下机时都纷纷主动留言:“真的十分感谢”“下次一定还坐你们的航班”……

    关爱他人发挥党员模范作用

      “乘务工作让我成长,乘务工作也让我丰富”是她的精神理念,在工作中她一直以优秀共产党员的标准来要求自己。担任党小组长期间,她多次带头并组织“关爱儿童,爱心传递”的活动,带领党小组成员为贫困地区捐助,到农民工孩子的学校和山区贫困小学交流并捐赠。把"爱在东航"的精神传递给社会各界,带头响应了东航提出的“双提升”行动。让更多的乘务员走近了弱势群体,增强了大家的责任意识,提升了党员的模范带头作用。这些年来,邹雁霞个人荣获了“云南省三八红旗手”的称号,多次被单位评为“先进个人”“优秀共产党员”。做为台胞,被云南省委和云南省台联评为“先进个人”,并成为云南省青联委员。她持之以恒、坚持不懈的工作态度,对每一个航班、每一位旅客尽职尽责的工作作风就是她先锋模范作用的最好体现。

    不断追求不断进取

      做好本职工作的同时,她还注重学习,不断提高自身业务水平与技能,提高自身的综合素质。并且在部门岗位大练兵竞赛中取得了第一名的好成绩,还先后在职完成了行政管理专业、经济管理专业和人力资源管理专业本科的学习,并获得了学士学位证书。

      二十载的飞行生涯客舱经理邹雁霞不断总结与摸索,她认为不管是服务VIP,还是在服务中遇到刁难的旅客,及时有效的沟通和真诚热情的服务,以身作则的工作态度总能让乘务员达到自己的工作目标。每次组员处理的事情,只要有时间她都会在工作中亲自跟进,最终让旅客满意下机,虽然有时是痛苦的,但最后经验的积累却是她一生中最宝贵的财富。

      她认为“乘务员的一言一行,都关系着公司的发展;旅程有限,为旅客提供优质服务却没有终点”。

    0荐闻榜

    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 东方航空