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服务争创先锋——记深航地服“指南针”高原

 2014-05-15 来源:民航资源网 作者:李多娜 林晓晗 邹洁凡  [投稿排行榜]

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      在工作中,她识大体、顾大局;在管理中,她不断创新、开拓进取,带领“指南针”其他同事在工作中共同进步,她就是高原,深圳航空地面服务部值机室“指南针”组的小组长,一位来自乌鲁木齐的中俄混血“女汉子”。

      高原所带领的“指南针”小组,在繁忙的值机小天地间,通过各种方式确保每一位旅客旅途的顺畅及便捷,而高原本人,起着很好的带头作用。

      2014年2月2日,高原像往常一样在深圳宝安机场T3航站楼G、H岛进行巡查,看到有一位外籍旅客在值机区域外徘徊。在经过简单交流之后,高原将他带到专属联程航班柜台进行交接。20分钟后,当高原返回这个柜台区域时,发现值机员一直在对那位外籍旅客作解释,而对方却一直摆手,于是她上前询问。原来这个15人的中转航班团队中有两位旅客的证件号码订反了,无法办理值机手续,值机员建议他们联系订票处处理。于是高原亲自带领他们到国航售票柜台询问,国航售票柜台同事表示必须联系原售票处修改订票信息。由于此时已临近截载时间,如果不能及时处理,这两位外籍旅客可能就赶不上这个航班,那么后续的航班也无法顺利乘行。高原看他们为难又着急的样子,立刻拿起自己的电话,拨通了他们售票处的号码,通过电话交流之后却发现无法更改。凭着熟练的业务经验,高原建议旅客重新购票。一开始外籍旅客表示不理解并拒绝了这个建议,高原只能耐心地用英语解释。终于,凭着真诚友好的服务态度,旅客决定重新购票,并在截载前办理完手续。临行前,这些外籍旅客十分感激高原,不断用生硬的口音说“谢谢,谢谢”。

      这只是高原工作中的一个小片段。她良好的服务态度和服务质量为她带来了各方面的好评。平日里,她积极组织组内的集体活动,无论是工作上还是生活上,都是组内的主心骨、领头羊。作为小组长,她不仅要负责区域内的业务监控,还要协助主管完成各种上传下达的行政管理工作,但是充满责任心的她从不喊苦喊累,总是那样有条不紊地顺利完成各项工作。

      同事眼中的她,眼神坚定,永远保持着热忱的工作态度。她有一种力量,从心中发出,指引她竭尽全力去做她认为重要的事,这股力量,就是高原的责任心。

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