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哈机场旅服部喜获“全国工人先锋号”荣誉称号

 2014-05-15 来源:民航资源网 作者:仇建 周彤 陈雪莲  [投稿排行榜]
2014-05-15 12:57:18

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      民航资源网2014年5月15日消息:5月14日,黑龙江省总工会副主席郭长义亲临哈尔滨机场为旅客服务部颁发了“全国工人先锋号”奖牌和证书。黑龙江机场集团党委书记王蔚玉,旅客服务部、党群工作部相关人员参加了授牌仪式。

      仪式上,郭长义对黑龙江机场集团在提升龙江形象、服务百姓出行等方面所做的工作给予了充分肯定,对旅客服务部获得“全国工人先锋号”荣誉称号表示祝贺。他强调,旅客服务部作为“龙江窗口”中的窗口,是直接服务广大旅客的一线岗位,要大力践行社会主义核心价值观,不断提高服务技能和服务水平,为龙江经济发展做出新的贡献。

      王蔚玉对省总工会长期以来对机场的关心和支持表示感谢。同时,他充分肯定了旅客服务部的工作。他要求,旅客服务部要继续以“顾客需求”为导向,通过问题管理、开展QC小组活动等方法,不断优化服务流程,提高服务技能,提升服务品质。

      旅客服务部经理田伟表示,旅客服务部将再接再厉,积极发挥主观能动性,不断优化服务保障流程,开发服务项目,为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港体验。

      据介绍,近年来,旅客服务部始终秉承“体察需求、关注细节、彰显特色、塑造品牌”的服务理念,坚持首问负责制,努力打造“经哈飞”、“哈京速达”、“红马甲”等品牌服务,持续推行“四代一优”一站式服务,受到了社会各界的好评。2013年,旅客服务部荣获“黑龙江省巾帼文明岗”,被黑龙江机场集团授予“先进集体”、“模范职工之家”、“服务特别贡献奖”、“红马甲志愿服务先进单位”等荣誉称号。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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