投稿到民航资源网

哈尔滨机场帮助患病旅客顺利回家获称赞

 2014-05-03 来源:民航资源网 作者:仇建 王莹  [投稿排行榜]
2014-05-03 09:45:40

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2014年5月3日消息:4月30日,在哈尔滨机场工作人员的帮助下,患病旅客王先生及家人顺利登上了哈尔滨飞往海拉尔的航班。哈尔滨机场工作人员热情周到的服务受到了旅客的称赞。

      “同志,请帮帮我们……”。当日10时50分,旅客王先生在家人的搀扶下来到机场问询处求助。问询员徐佳文询问得知,今年69岁的王先生患肺癌晚期,他们一家要乘坐GS6488航班前往海拉尔,由于病情严重,王先生长时间行走,会造成呼吸困难,家属请求为其申请轮椅服务,并需要携带氧气袋上飞机。徐佳文了解情况后得知旅客事先没有向航空公司申请特殊旅客服务。于是,她请旅客的家属出示了医院的诊断及适宜乘机的证明,随即向天津航总部说明了情况。经过多次沟通,天津航同意承运该旅客,但氧气袋必须要具有符合医用的合格证明。带班组长王美娜对氧气袋进行了检查,并将氧气袋上的合格证明进行了复印留存,办完承运旅客的相关资料,又协助旅客办理了乘机手续。

      由于旅客随身携带氧气袋上飞机需要有航空公司代办人员签字后方可过安检,而天津航没有驻场代办,闻讯赶来的旅客服务部服务室主管冯小玲迅速与安检站进行了协调。

      由于该航班为远机位,王美娜考虑到王先生上下客梯不便,立即联系急救中心,为王先生申请了救护车。冯小玲、王美娜一起护送王先生一家通过大门岗安全检查,顺利到达停机位。

      11时33分,飞机落地舱门打开后,冯小玲迅速上机与机长进行了沟通。随后,医务人员、消防护卫人员合力将王先生抬上飞机。安顿好王先生一家,冯小玲又叮嘱乘务员给予照顾。

      “哈尔滨机场服务真是太好、太周到了……”。临行前,王先生一家再三表示感谢。

    0荐闻榜

    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

    延伸阅读:
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!