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东航连夜改装737-700 送独龙族女孩赴京治疗

 2014-04-24 来源:民航资源网 作者:解超 李龙  [投稿排行榜]
2014-04-25 09:36:40

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      “小艳芳,勇敢一些,你一定会好起来的。”航班上,东航的乘务员一边为小姑娘轻轻擦拭汗水,一边充满怜爱的鼓励安慰小姑娘。从偏远的独龙江乡到贡山县,从贡山县到保山市,从保山到昆明,再从昆明到北京,5岁独龙族小女孩普艳芳的伤情一直牵动着每一名东航人的心。5000公里空中跃进,沿着西南边陲的雪山孤岛到祖国心脏的大通道一路北上,上演着一场为了小艳芳的生命健康,军民合力的空地爱心接力。

    时间就是生命,责任就是天职

      云南省怒江州贡山县独龙乡居住着4350名独龙族同胞,但海拔4600多米的高黎贡山阻隔着独龙江同外界的联系。今年4月10日,就在独龙江隧道贯通的当天上午,独龙族5岁小女孩普艳芳独自在家烤火时不幸烧伤,生命危在旦夕。闻讯而来的武警官兵连夜护送小艳芳通过刚刚贯通的隧道送往贡山县人民医院救治,小艳芳在救治下脱离生命危险,但由于医疗条件和设备技术落后,小艳芳随时面临感染并发症的可能,小艳芳急需转院。

      4月22日下午18时许,小艳芳在父母和武警部队官兵的陪护下驱车四百多公里到达保山市人民医院临时观察,与此同时,闻讯后的东航立即表示,将为小艳芳及其随行人员提供保山至北京全部免票,全力协助普艳芳赴京治疗。

      当东航主动接过爱心传递的接力棒时,东航人义不容辞,迅速启动了对救助行动的安排和部署中。东航集团公司总经理刘绍勇第一时间做出指示,要全力以赴,做好普艳芳一行人赴京的各项服务保障工作。

      22日晚19:40,东航云南公司运控中心三楼会议室内,灯火通明,人员齐整。当日值班公司领导邵勇坐在值班领导席位上,认真地在本子上做着记录,不时翻阅手机,从里面摘抄刚收到的有关紧急救助的工作信息。此前,云南公司党委书记李云峰作为紧急救助行动的联系人,已经做了大量的信息通报和指挥协调工作,同时要求各级领导高度重视、亲力亲为,尽最大努力做好紧急救助飞行运行保障和人性化服务工作。

      19:45,运行控制部、客舱服务部、飞行部、地面服务部、市场销售部、昆明维修基地、货运部、保卫部等单位值班领导已经到位。 “装担架、不收费、不转机、不换乘,一切加快速度进行”,任务布置会正式召开,所有单位迅速落实保障要求,立刻协调联系安排落实具体工作。

      通常,由于保山机场道面强度PCN限制,云南公司在航班编排中一直安排737-300型飞机执行保山航班,但737-300型飞机上无法安装担架,为能在数千公里的航程中给小艳芳提供一个舒适的环境,公司签派专家团队综合考虑了B737-700机型受到保山机场跑道道面强度(PCN)的影响,并联合性能工程师,根据预计的温度、风向、机场的道面情况,评估并计算出4月23日737-700型B5802飞机执行保山航班的最大允许起降限制重量等相关性能限制数据。于是,737-700首次出现在了保山机场。

      执行的飞机一经确定,昆明维修基地的工程师在飞机停场后就连夜组织拆卸座椅,安装专用医护担架;飞行部选派经验丰富的具有高高原飞行资质的机长也对组织机组对执飞航班任务进行了反复研讨;客舱服务部则由副总经理带队,挑选业务精湛的乘务组承担服务工作;地面服务部制定周全方案加强服务工作,包括过站餐食提供、送给小艳芳的礼物等,考虑极其细致;市场销售部也立即协调票务事宜并协同地服部制定受影响旅客的安置方案。

      与此同时,调配席位签派员立即开始进行次日航班调整,为保障该航班共调配3个航班6个班次。同时由于担架旅客的承运,须出具特殊旅客申请单和医院证明,调配席位签派员立即开始与保山、北京机场相关部门进行协调,妥善安排机场内场救护车、担架等救护措施,确保小艳芳的地面与空中运输无缝衔接。

      图:爱心捐赠

     

    万米高空的爱心传递

      4月23日上午11:20,小艳芳在其父母和部队、医护人员的陪同下搭乘东航MU5914航班从保山起飞。对于远在山区、交通不便利的独龙乡的村民而言,这可能是小艳芳及其家人第一次坐飞机,甚至是第一次近距离见到飞机。在客舱乘务员细心的帮助和陪护下,小艳芳及家人逐渐忘却第一次乘机的紧张,虽然语言不通,但小艳芳用眼神流露出了她对生命的渴望与坚强。

      当飞机进入平飞,运控放行席位始终密切关注着机场的天气情况及航路限制情况,根据天气预报和长期的运行经验,值班经理提前预判保山机场午后顺风可能会超标,于是督促相关保障单位必须抓紧时间快速过站,确保在保山起风前飞机回到了昆明。此时细心的签派员还发现气象系统预报上,北京走廊口有带状积雨云,报告值班经理后,立即与气象部门取得联系,并协调北京区调,以保证航路上尽量减少对爱心航班的管制。

      “……我也初为人父,小艳芳的伤情让我心痛,小艳芳的坚强让我感动,小艳芳父母的心情我感同身受。作为本次航班的机长,我倡议大家伸出爱心之手,为小艳芳进行募捐。” 很多熟睡的旅客仿佛被机长李忠林在机长广播中的动情表达所唤醒,他们纷纷开始询问刚才的邻座的旅客,为什么今天的机长广播会这么动情。

      与此同时,航班上一场爱心捐助已经万事俱备。乘务员用机上放置用品的小抽屉,把两个抽屉粘在一起,画上“心连心”的图案,现场制作了捐款箱,随后,在客舱内向所有旅客发出了爱心倡议。

      在机组率先把凝聚着关爱和祝福的款项投进捐款箱后,乘务员抬着募捐箱开始从前舱缓步走向后舱。一时间,旅客的情绪仿佛被机组的爱心所点燃,大家纷纷慷慨解囊,伸出援手。一位大爷把钱包里仅有的200元现金全部捐了出来,一个小朋友也把自己的零花钱全部放进了捐款箱,一位来自黑龙江的大姐感慨道:“以往看电视上播的,都以为这个是演出来的,假的,没想到这种事还就在我身边发生了!看来还是好人多!”,说着掏出300投入了捐款箱。捐款的结果出乎航班上所有人的预料,在不到120位旅客的航班上,大家捐出了12970元。小艳芳的父亲在接过善款的一瞬间,被浓浓爱心暖一所包围的他,眼眶里的泪水再也无法克涌出,朴实的独龙族汉子不停在客舱中向大家鞠躬致谢。

      “有那么多人的关心,我们相信小艳芳一定会好起来的!”乘务长刘笑羽把乘务组精心为小艳芳准备的儿童故事书、文具和玩具等礼物也一起递给了小艳芳的父亲,此时,整个客舱中响起了一阵经久不息的掌声,刚刚睡醒的小艳芳则用羞涩的眼神打量着周围的一切,清澈的目光仿佛在回应大家对她的爱。

      小小的爱心对小艳芳的治疗可能只是杯水车薪,但爱心的暖流在静静地流淌,东航人的责任与爱心和广大旅客一起汇聚,希望能留给小艳芳坚持和信心。与此同时,中央电视台、云南电视台等省内外各路媒体记者也积极关注小艳芳的遭遇,呼吁社会爱心人士给予更多的关心和帮助。据介绍,因为安装担架需要拆除座位,加上高原机场运行航班载量限制,导致原定部分旅客不能搭乘既定航班,给东航的服务工作带来一定影响。经东航与旅客耐心沟通解释,妥善安排后续行程,旅客均表示理解和支持,并称赞东航的爱心义举。

      图:动情表达

     

      图:爱心传递

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    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 东方航空刘绍勇
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