[b]简单宣传难成气候[/b]

　　机场作为一个企业，其网站内容应该以产品及服务为核心，为用户提供详尽的航空信息以及航空产品便捷的联系购买方式。然而国内不少机场网站则以简单宣传为主，存在信息量欠缺、时效性差、服务项目不足、服务功能少、服务质量低等问题，既没有充分利用网络资源，更没有在网上开展商务活动。这也许是多数机场网站所共同存在的问题。比如有些机场网站差不多成了机场宣传的综合信息网站，包括机场内部的有关会议、活动甚至一些先进表彰等信息，也成为机场网站的重要内容。表面看起来，网站的内容是够丰富的了，然而真正和航空服务有关的内容反而成了配角，这表明机场网站的建设目的出现了偏差。

　　[b]航班信息重中之重[/b]

　　机场网站与其他各类网站一样，有普遍性的一面，更有访问群体单一以及行业的特殊性，所以其网站内容应该根据民航的特点具体分析，围绕机场的核心业务进行设置。机场网站毕竟不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要小而全，应该定位于航空服务，充分利用网站是最有用的营销工具的特点，有针对性地设计相关内容，这样才能做到有的放矢。

　　作为机场网站最主要的访问者，航空旅客和货主是网站的重点照顾对象，因此要认真分析他们究竟需要什么信息。机场的航班信息（包括旅客服务和货运服务两大类）是机场网站最重要的资源，也是用户对机场网站内容最感兴趣的部分。此外，订票方式、支付手段、送票时间和费用等相关信息也很重要。此外，货主也希望在网站上能够发布和查询航空货运业务方面的各种信息。由此可见，机场网站应该关注于自己特定的客户群，突出航班信息服务内容，成为机场和旅客之间的有效纽带，从而真正发挥其作用。

　　[b]辅助功能必不可少[/b]

　　以服务为本、以旅客为中心而设计的机场网站应该结构清晰并且便于使用，导航清晰并有方便的反馈程序。除了具备航班信息服务这一最主要的功能，笔者认为机场网站的结构中至少还应该包含以下几部分内容：

　　1．详尽的旅客指南手册

　　机场网站可以采用图片、动画的形式简明、直观地介绍机场，包括全面的机场服务手册，其中地面交通、旅客运输、货物运输以及餐饮购物等服务指南应是整个网站的基础，同时应提供各种求助服务和常见问题解答。

　　2．高效的交流反馈机制

　　通过论坛、留言板及电子信箱等形式，机场网站可以及时收集最终消费用户（旅客、货运、快递）的反馈意见，实现机场与旅客的互动，建立机场与个人之间的对话机制，了解顾客需求，并不断对服务产品加以调整，提高机场的服务效率。

　　另外，目前机场网站的机票促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望，虽然很多用户希望从机场网站得到折扣机票，然而能够提供折扣机票的机场网站几乎一个都没有。因此如何利用互联网开展网上机票促销，机场网站还有很大的潜力。

　　目前，民航业内对机场网站的定位以及功能设计还缺乏必要的系统性分析研究。笔者认为，对机场网站的服务对象进行准确、透彻的分析，并在此基础上确定机场网站的内容，是当前机场信息化建设的一项重要工作。

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