7月27日，因北京雷雨，计划起飞时间为17:10的B-2647飞机19:37才得以从北京起飞，海南航空股份有限公司HU7604航班受到延误。在降落虹桥机场前，细心的海航机组人员发现2号、4号、5号风挡加温故障，立即向机务人员报告。

　　21:11，飞机在虹桥机场落地，飞机停稳后立即投入抢修排故工作。经过机务人员两个小时的紧急抢修，更换了故障零件，约23:00故障排除。这段时间里，海航上海场站商务人员向旅客提供了饮料，并安抚部分焦急的旅客。

　　海航场站商务人员立即组织旅客登机，23:40旅客登机完毕后，飞机准备起飞。起飞前，机组发现风挡加温控制面板故障，机务人员再次进行排故，在此期间，海航乘务员向旅客提供了饮料。0:50左右，机组接机务通知：因缺乏航材零件，故障无法排除。机组和场站人员请旅客下飞机，01：00左右，海航向一些表示口渴的旅客提供了饮料。

　　海航机组人员向海航运行控制部汇报这一情况，并与旅客协商，寻求解决办法。部分旅客表示愿意乘坐次日航班离开，海航立即安排这些旅客入住机场宾馆休息。为了满足另一部分旅客立即成行的要求，海航决定改用浦东过夜的B-2960飞机执行浦东－北京任务，深夜运送归心似箭的旅客。由于浦东——北京航班属于临时性质的航班，须向航空管制部门进行申请并制作新的飞行计划。海航运行控制部立即打报告申请执行临时航班任务，民航空管局总调度室、浦东机场、浦东航管部门先后批准了海航的要求。

　　海航上海场站人员准备了3辆大巴车，将旅客及机组人员运送至浦东机场。大约3:30，旅客和机组到达浦东，通过安检、登机。由于时间已到深夜，很多后勤保障单位均已下班，为了让旅客吃上热餐食，海航在自己的食堂为旅客配了餐食，并在登机过程中发放给旅客。4:40左右，飞机从浦东机场起飞，海航场站工作人员松了一口气，挥舞着疲惫的臂膀送走了旅客。

　　但是，在飞抵北京之前，由于首都机场起雾，能见度降低，无法正常降落，该航班备降济南。8:40左右，天气转好，飞机从济南起飞，安全飞抵北京。海航首都机场当天01值班员和地面服务室经理在舷梯前恭迎旅客，向旅客致歉。同时，海航在摆渡车停车口的中转联程办公室为该次航班旅客准备了丰盛的早餐和饮料。

　　航班延误之后，海航相关飞行、乘务、场站、后勤、机务、运行控制等工作人员上百人，投入该航班运行保障工作，他们中很多人彻夜未眠。在此，海航也要向乘坐7月27日HU7604航班的旅客说声抱歉，航班延误给他们的出行造成了不便，希望下次能够用更加优质的服务来弥补。

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