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国航获韩国仁川机场“最佳服务航空公司奖”

 2014-04-17 17:25:16 来源:民航资源网 作者:通讯员吕翔  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年4月17日消息:4月10日,在韩国仁川机场2013年度最佳服务航空公司评比活动中,国航系所属的国航、深航、澳航分别获得各自组别的最佳服务航空公司奖。参加这次评比的共有97家航空公司,根据航班量和旅客量的多少,分为A-F组,(国航所在B组包括CZ、CX、MU、TG、7C、CA、LJ、SQ,深航、澳航所在F组包括ZH、SC、NX、ZA、XF、FM),通过航班运行水平、服务水平、行李运输水平、值机新技术含量、始发旅客增加量、中转旅客增加量等几个维度的综合评分,最终遴选出11个最佳服务航空公司。

      国航得以在此次评优中斩获殊荣,充分体现了国航的派驻机构--首尔营业部在客运销售、航站运行、旅客服务方面取得的突出成绩。几年以来,国航首尔航站(以下简称“航站”)承担着国航、深航、山航的地面服务工作,航班量大,一站两场(负责仁川机场、金浦机场的航班保障工作),每天有三套机组在两场过夜。由于历史原因,该站地面代理人繁杂,代理业务既有大韩、韩亚航空直接代理,又有分属其子公司代理。要保障好航班安全正点、又要为旅客提供优质服务,必须要协调好各方关系,既要监督到位,又要宽严适度。

      为了保证一流的工作质量,航站首先向内挖潜,加强职员队伍建设和业务培训,注重员工爱岗敬业精神教育,让员工树立起“打铁还需自身硬”的意识。在航站召开的月度员工例会上,各岗位职员代表汇报上月工作,分析遇到的问题,讨论解决的办法。每月一次的航站职员业务培训中,既有新业务知识的传授,有涵盖新规章制度的传达。经过多年的学习和训练,一批业务精、能力强、热爱国航工作的韩籍职员成长、成熟。今年,韩籍职员玉光明就荣获了2013年度仁川机场“最有亲和力”员工称号。

     

      图:薛钧代表国航领奖照

     

      航站还注重细化工作流程,创新改革工作模式。根据日常工作中反映的如在普通舱超售需要升舱时,如何保证白金卡旅客优先升舱不遗漏;在登机口增加旅客托运行李,如何录入到离港系统,保证离港数据准确等问题,及时发现薄弱环节,细化业务工作流程,提升了旅客的服务体验。利用重签地面代理协议的时机,航站重新梳理各岗位工作内容,明确地面代理的工作范围,并在SLA协议中加以明确,从而减轻了职员的事务性工作压力,强化了职员的监督、协调职责。

      在航班运行保障上,航站坚持不留死角。柜台、登机口、办公室三组职员,严谨履行岗位职责,严格监控各保障环节,按照公司要求,做到周检查、月报告;建立了与各地面代理人的定期会晤沟通机制,定期与大韩、韩亚及其子公司召开月度例会,互通情况;积极参与机场AOC及星盟的例会活动,在密切各单位联系的同时,优化国航外部运营环境。

      据悉,韩国仁川机场已连续九年获得“全球最佳机场”称号。此次评比活动中,国航系的大获全胜体现了机场与旅客对于国航服务运行品质的充分认可,标志着首尔营业部航站保障能力和服务水平已成为仁川机场各航空公司的标杆。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

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