投稿到民航资源网

中国之声特约观察员团队走进国航侧记

 2014-04-06 09:40:26 来源:民航资源网 作者:通讯员朱佳  [投稿排行榜]

      “欢迎来到国航深处。”4月3日,面对来访的中央人民广播电台中国之声特约观察员采访团队,国航党委书记樊澄的第一句话简洁而坦率。一天的时间里,以著名经济学者何刚、马光远为首的采访团队穿行于国航深处,一对一的高层采访,热烈深入的座谈交流,对运行中枢的实地观察,与飞行人员的零距离接触……随着了解的一步步深入,国航从容而进取的形象,展开在观察员团队面前。

      中国之声特约观察员团队走进国航可谓有备而来,何刚、马光远均为长期研究中国经济问题、关注国企改革的著名观察员,在2014年被定位“重大改革措施出台年”的大背景下,探索国企改革真相、寻找国企发展共识,让公众了解真实的国企,成为他们最为关心的课题。作为中国民航业领军企业,国航以持续数年的强劲发展势头吸引了关注的目光。“真实的国航究竟是什么样子?哪些领域是改革的热点难点?群众反映强烈的问题将如何解决?对未来国航有着怎样的设计和期待?”带着这些问题,中国之声特约观察员团队来到国航,试图找到答案。

      相对而坐,两杯清茶,樊澄与何刚侃侃而谈,从过去到未来,言无不尽。回首来路,樊澄言谈间充满了自豪:当前的国航,规模跻身于世界前十的航空公司之列,已经站在国际的舞台上与世界一流航空公司开展着竞争,盈利能力保持着较好的水平,2013年,在全球行业形势不理想的情况下,国航依然取得了盈利,利润水平在中国民航业名列前茅,更为难得的是,这些成绩是在国航近年来着眼于未来长期的发展、进行结构性调整的大背景下取得的,更加显得可贵。谈到安全,樊澄表示,保障安全第一是国航发展基础,国航执行民航法规和要求最为严格,绝不含糊,飞行员的训练与复训严守规章,在技术上精益求精,同时,国航的机队在世界航空公司里都属于机龄很年轻的,飞机的检修和维护也拥有世界一流水准的专业团队,这一切,都保证了国航运行的安全性。

      采访中,何刚也提出了一些尖锐的问题,直指国航目前颇为旅客诟病的航班正常率问题与服务质量问题,对此,樊澄并不讳言,坦诚相告:航班正常率对航空公司的运行管理水平是巨大的挑战,天气、空域、航空公司本身问题等多种因素都可能导致航班延误,情况非常复杂,国航已积极采取各种措施,将提高航班正常率作为需要重点解决的问题加以部署。对于服务过程中旅客的不满乃至投诉,樊澄诚恳地说:国航欢迎旅客以各种不同的方式提出意见,这些都将成为促进国航服务管理提升的因素。我们必须从情感、立场、心态上换位思考,从旅客的角度去想问题,对每一个问题的出现都举一反三,从改进上考虑,从流程上完善,从制度层面弥补上服务的漏洞。对自己的不足,国航敢于面对,也有信心将压力化为动力,做得更好,使旅客有更美好的航空体验。 

      谈到未来,樊澄充满了自信,作为有志于国际竞争的航空企业,国航固然将继续调整结构,加大国际化力度,探索移动互联的商业模式,打造未来的核心竞争力,但同时,国航又是一个代表国家形象、承担社会责任的央企,更应该有着超出于企业经营范畴的高远志向,致力于公益事业,致力于节能减排,致力于和谐沟通、引领社会风气,致力于文化传递、塑造中国形象,国航将持续努力的推动社会的进步。

      深度的交流也在特约观察员与国航高级管理人员之间展开。面对特约观察员提出的问题,从战略布局到未来规划、从成本控制到信息建设、从市场策略到服务提升,来自国航规划、服务、商务、财务等各个业务板块的负责人面对各类问题不假思索,应答如流,清晰的思路与专业的见解博得中国之声特约观察员团一行的由衷赞叹。 

      走进国航深处不仅仅在智慧的碰撞里,也在实地的感受中。特约观察员马光远从走进国航的第一刻就开始了微博的图文直播:“国航,我们来了,我在这里。”在飞行总队的监控室里,观察团惊叹于满屏遍布飞机实时动态的航图,“在国航飞行大队监控中心,图里是现在天上的飞机,高度速度都能看到。”马光远的微博配上实时图片继续跟进。飞行员准备区里,紧张准备着航前任务的飞行员聚焦了采访团队的目光,许多记者抓住难得的近距离接触飞行员的机会纷纷合影留念。来到国航生产运行的心脏—运行控制中心(AOC)、枢纽运行中心(HCC),大屏幕上千变万化的航路图、雷达图、云图、现场实时动态,国航坐席手不暇给的忙碌情形,令观察团眼花缭乱,运行指挥官介绍时笑言:这里有108个坐席,聚集着国航108条好汉。在培训部,观察团先后来到飞行训练中心与乘务训练中心,在教员的指导下现场体验了模拟机训练,对航空公司需要的复杂技术能力获得了最直观的感受。

      从感性到理性,观察团走进国航看到了什么?

      刚走近国航展馆,中国之声特约观察员团队就发出了赞叹:“国航介绍自己的方式很实在,比我们想像的在会议室里听汇报生动多了,一下拉近了距离。”

      离开总部大楼,观察员和记者们拉着接待他们的国航党委副书记冯润娥合影:“您让我们感受到的央企的活力,您的团队高大上啊!”

      马光远的微博也给出了回答:“上午和国航领导座谈,畅所欲言,开诚布公,大到行业竞争力,微观到服务,包括大家关注的俞敏洪先生的问题,还有知音卡的系统问题,都得到了满意的回答,受益良多。我们希望看到中国企业的进步,我们也乐于看到中国企业的进步。这也是我们走进国企的初衷。”微博下的评论中,有支持也有调侃,面对有网友说出“你被忽悠了”的攻击时,马光远很淡定:“这个微博中的很多评论说明,很多人不是为了解决问题,推动进步,而只是为了发泄不满。对不起,我和你们不是一类人。我批评是为了让社会更美好,不是为批评而批评,更不是为了发泄。” 也许这正是我们的社会最为需要的正能量。

    1荐闻榜

    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

    延伸阅读: 国航樊澄