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国航贵州分公司圆满完成“两会”运输任务

 2014-03-17 11:02:07 来源:民航资源网 作者:通讯员朱艳、谢全元  [投稿排行榜]

      民航资源网2014年3月17日消息:2014年3月13日18点30分,随着北京至贵阳的CA9601航班安全抵达贵阳龙洞堡国际机场,刚参加完第十二届全国人大二次会议的贵州省人大代表团在国航贵州分公司党委副书记朱德明、副总经理张斌的陪同下顺利抵筑。当所有托运行李领取完毕,至此,今年贵州省人大代表、政协委员的运输服务保障任务圆满完成。

    积极做好前期准备

      “两会”保障一直是分公司每年的一项重要服务保障工作,今年的全国“两会”分别于3月3日、5日在京召开。贵州分公司高度重视今年的“两会”运输保障工作,年初,就积极与贵州省人大、省政协等相关单位商洽,邀请“两会”代表、委员乘坐国航航班。经过多次协商,最终争取到贵州省人大代表往返和政协委员返程的运输保障任务。

      为展示国航作为载旗航空公司最优质的服务和我们的诚心,贵州分公司为此次“两会”代表运输保障做足了充分而细致的准备。成立了“两会”运输工作领导小组,各相关单位多次召开协调会,结合代表、委员的需求,对运力安排、票务保证、空地服务、机务维护各环节进行了精心准备、周密部署,制定了运输服务保障方案,并在当前严峻的安全形势下严格落实“两会”运输安保方案,确保“两会”代表、委员航空运输的安全顺畅。

     

      图:代表登上返筑航班

    全程保障,贴心服务

      为了让贵州省代表团感受到国航贴心的服务,贵州分公司尽最大努力协调落实售票、行李交运、登机等一系列保障工作,在客人没想到时先想到,在客人提出需求时尽量满足。分公司派人提前一日上门收取人大代表团赴京航班的行李,提前过安检,交运完100多件行李,已经是晚上8、9点了。3月2日那天,代表陆续到达指定地点,分公司工作人员早已候在那里,协助办理零星行李交运,代表团的行李除栓挂“重要会议代表”行李牌外,还栓挂红色布条作为明显标志;协助办理乘机手续的工作人员认真核对航班代表人数,引导客人过安检、登机;监装人员全程协助行李装机情况,复核数量,当天还随机跟去工作人员,与总部地服交接行李,确保代表团交运行李准确无误;站坪保障增派了一组客舱清洁人员,11分钟便高质量完成过站清洁任务。

      为了保障好12日政协委员和13日人大代表的回程航班,分公司领导带领生产指挥中心、商委贵阳营业部、运行安全质量管理部的工作人员提前赴京协调落实相关事宜。详细收集代表、委员的个人信息,提前锁定航班座位,发放乘机须知;亲自到代表团驻地,提供现场票务、行李收运等服务;向代表团会务组提前准备好飞机座位布局图,根据座位安排要求,提前打印好代表团登机牌;对特殊物品的运输和零散代表、委员的升舱提供个性化服务;为了区别代表团行李并解决行李物品较多没有行李箱装运的燃眉之急,分公司还提前运送了140个特制纸箱至北京,供代表团使用;积极协调总部地服,从库房中翻找出打包机送到驻地提供给人大代表团;在餐食安排上,贵州分公司积极与北京航食协调机上餐食供应,确保食品安全、口感舒适。

     

      图:地面服务保障人员全程监装行李

    那些感人的人和事

      因为漏定了五张2月27日“两会”代表赴京机票,26日晚贵州空港客货销售公司急忙向商委贵阳营业部程睿求助。程睿因已下班回家无法通过系统清航班,于是立即向北京联系。到晚上9点仍然没有结果,于是程睿安顿好年幼的孩子,拒绝了客货公司接他的好意,打车来到机场,拖着手术后尚未完全康复的身体,与客货公司和北京沟通协调,终于在晚上11点时清出两个座位,并在地面服务保障工作人员的大力支持下,再一次解决了代理人的困难。客货公司非常感动、感激,特意写了感谢信,感谢程睿这样热心的国航人,表示要向他的工作热情和高度的责任感学习。

      为了协调落实保障事宜,赴京的工作人员尽量收集代表、委员的需求,不停地联系总部地服等相关保障单位,发送“两会”运输服务工作信息传递通报单,电话不停地拨打,短短三天,上百个电话接下来,声音也有些嘶哑了。同时,各方有效联动,总部和西南分公司在运力保障、机型调整、空中服务各环节给予了大力的支持,确保了这次“两会”运输保障任务的圆满完成。

      此次“两会”运输,国航贵州分公司共计保障86人赴京,161人返筑,运输行李410件。

     

      图:地面服务保障人员为代表团推行李

     

      图:为代表的行李细心栓挂上标识

     

      图:过站清洁保障

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司贵州分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航2014全国两会