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东航客舱特色活动:航班上全心全意为旅客服务

 2014-03-05 来源:民航资源网 作者:张玮 胡一佳 倪威 张红英 程萃萃 夏赢 寿轶嫔屠恒杰 冯菁 张琳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2014年3月5日消息:今年的3月5日是自毛主席题词“向雷锋同志学习”以来的第51个学雷锋纪念日,在此之际,东航客舱部开展了多种形式、多种角度的学习雷锋主题活动。有特色主题航班上的空中“雷锋”、有关怀同事的身边的“雷锋”、有去到社会上做公益志愿者的“雷锋”,可谓为客舱服务锦上添花,为工作生活增添热情,为服务社会奉献爱心,努力地将雷锋精神继续发扬光大,更营造幸福东航的温馨氛围。

    航班上全心全意为旅客服务

      “全心全意为人民服务”的雷锋精神,贯穿在乘务员的工作中即是“全心全意为旅客服务”。在万米高空,如此特殊而又富有意义的,就是这客舱中的“雷锋”。

      上海飞往南昌的航班上,乘务员们忙碌着帮助每一位旅客:对年纪大旅客的主动搀扶,及时调整到方便下机和上洗手间的座位;对抱小孩的旅客,主动接过行李,引导入座,帮助摆放行李,提供毛毯枕头和一杯温水;得知有旅客是第一次乘坐飞机,主动指引机上各类设施的使用方法和位置,安抚旅客情绪,消除紧张感;下飞机时,主动帮助旅客提拿行李,送至机门口等等。对于轮椅旅客陈先生,乘务员在他一上机时就来到机门口主动帮助提取行李,并搀扶他入座。他刚在上海做完手术准备回家,乘务员不仅细心地介绍了一些客舱设备的使用方法,并在航班中始终关心着陈先生的饮食和是否需要走动。尽管这是每位乘务员的本职工作,但陈先生仍然十分感动并一再表示感谢。

     

      图:帮助机务师傅更换座椅套

      在上海飞往北京的航班上,东航“凌燕”开展特色航班活动,带领旅客一起学雷锋,赞雷锋。旅客登机前,“凌燕”就在机门口张贴学雷锋的画报,吸引了许多旅客的目光;此次机上学雷锋的活动主题更是十分时尚的“点赞”活动,飞机平飞后,“凌燕”们身穿“爱在东航”马甲,开展“点赞竞猜”活动,在那些答对问题的旅客的机票上点个赞——给他敲上一个小飞机的图章。旅客们跃跃欲试,客舱里热闹非凡,还有旅客热情高涨地说:“点在我脸上吧”,大家哈哈大笑。此外,凌燕还给小朋友们讲雷锋的故事,赠送学雷锋的小本子。

      在上海飞往沈阳航班上的特色活动,则是赠送雷锋纪念笔记本给每一位生日在3月的旅客,穿着红马甲的乘务员穿梭在客舱之中,传递着这一本本红色的充满爱的笔记本。另外,凌燕还利用休息时间在飞行之余帮助清洁队阿姨一起美化客舱环境,和机务师傅一起维护客舱设施。一位机务老师傅看到乘务员在帮助他一起换椅套时,连声道谢。乘务员边熟练套着边说:“你们也很辛苦呢,从这架飞机修到另一架飞机,这个我会换的,您看我换得如何?”师傅边笑边夸赞,“希望雷锋精神永远充满活力”。

     

      图:乘务员为大家送上爱心早餐

    工作和生活中雷锋就在身边

      冬日的早晨,室外萧瑟严寒,客舱部却早已人声鼎沸,部分党员在大厅里开展“爱在东航,温暖早餐”的活动,为赶来飞行的乘务员们送上一份早餐的温暖。

      冬天起早本来就很困难,大部分乘务员因来不及用早餐,便只在包里备下面包等干点。细心的党员们准备了速溶麦片、玉米片及爱心快餐包,为广大乘务员们送上温暖人心的早餐,一杯玉米片,暖和全身的同时,也增添了动力与活力;一句“出门戴上围巾手套”,“记得要尽快用早餐”,“要爱惜身体哦”的问候话语,在这严冬,温暖着每一个人。

      同时,大家还不忘默默为乘务员付出,保障航班后勤的东航人:机组车司机、保安大叔和清洁队阿姨,送上一包麦片,一句问候,都拉近了彼此之间的距离,更添温暖。乘务员们来到“机场新村”社区中心与边防的工作人员一起陪老人聊聊家常,为他们送去一些生活用品,尽我们的所能,给老人们带去温暖,带去阳光。

      然而,在乘务部的会议室中,客舱经理王伟勇上起小小党课,将雷锋精神与服务精神相融,为大家介绍雷锋的生平和事迹同时,更诠释了最优质的服务往往来自于赤诚之心,能急人所急,忧人所忧。大家要在航班中发扬雷锋精神,以帮助别人为乐,创造更精细的服务。小课堂完毕之后,乘务员在经理的带领下,为每个准备室送上了一盆鲜花。为了能更好地给每天辛苦赶来飞行的乘务员们加油打气,大家还在客舱部大厅、签到室等地放置了亮丽的花朵,希望乘务组的准备开场白从赞美鲜花的美丽开始,更拥有一个轻松愉悦的心情,并将好心情带上飞机,在航班上绽放最灿烂的笑容。也让每个人在各自的岗位上不断奉献,让雷锋精神永远充满活力!

     

      图:为旅客送上学习雷锋背包

     

      图:为清洁工阿姨送上橙汁

     

      图:为小朋友讲雷锋的故事

     

      图:协助轮椅旅客上下机

     

     

     

     

     

      图:乘务员在航班中准备了学习雷锋画报

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    (供稿:东航客舱服务部

    延伸阅读: 东方航空
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